PowerScale. Действия заказчикам по подключению к последовательному порту, если удаленное подключение невозможно

Эта статья должна быть указана заказчику, если узел не работает или недоступен. Применяются следующие состояния:

• Узел не работает
• Не удается выполнить загрузку должным образом
• Отключен/недоступен от сети
• Сбой узла
• Проблема с модернизацией

Требования

• Портативный компьютер с ОС Windows, UNIX или Mac OS X
• 9-контактный нуль-модемный кабель или 9-контактный последовательный кабель с нуль-модемным адаптером
• Последовательный адаптер USB — RS-232 (гнездо/гнездо), если ноутбук не имеет последовательного порта
• Приложение для последовательной связи (Windows: Putty, HyperTerminal или SecureCRT/UNIX: Миником) 

Процедура:

Шаг 1. Найдите последовательный порт на нужном узле.
См. раздел «Дополнительная информация» ниже и нажмите номер режима для узла, к которому необходимо подключиться. Изображение, если задняя сторона узла должна открыться в новом окне с описанием расположения последовательного порта или порта управления.

Пример взят из руководства по установке H500, примеры для всех поддерживаемых узлов приведены ниже в разделе дополнительной информации:




Шаг 2. - подключение к последовательному порту

• Подсоедините 9-контактный кабель модема к последовательному порту на задней панели узла
• Подсоедините один конец последовательного кабеля «гнездо-гнездо» к USB-порту ноутбука
• Определите последовательную линию (COM-порт) для подключения с помощью вкладки «Порты» в диспетчере устройств на ПК
• При использовании последовательного порта USB необходимо нажать на значок последовательного порта USB, чтобы подтвердить используемый порт, см. изображение ниже, например

Пример диспетчера устройств. *примечание. При перемещении USB-конвертера в другой USB-порт создается еще один экземпляр COM-порта на USB-конвертере.

• Откройте Putty для примера 
• В разделе «Сеанс в» в левом верхнем углу нажмите « Ведение журнала » и установите флажок «Вывод для печати». Запомните каталог , в котором сохранен файл, с помощью кнопки браузера. (Возможно, переместите место, где он хранится, в каталог, к которому легко получить доступ)
• На вкладке «Connection» нажмите « Serial».
• В первом поле «Последовательная линия для подключения» введите имя COM-порта , указанное ранее
• В поле "Скорость (бод)" введите 115200
• Убедитесь, что в поле «Data bits» установлено значение 8
• Убедитесь, что стоповые биты равны 1
• Четность должна быть «Нет»
• Убедитесь, что в разделе «Управление потоком» выбран параметр «XON/XOFF».

Узлы 6-го поколения не поддерживают управление потоком через последовательный порт — при подключении к оборудованию 6-го поколения для параметра управления потоком должно быть установлено значение «Нет».

• При использовании Putty нажмите на вкладку «Terminal», удалите «PuTTY» из поля «Answerback to ^E»
• Нажмите «Открыть подключение»

Шаг 3: - Соберите соответствующую информацию.

• Нажмите Enter на клавиатуре, когда откроется окно PuTTY.
• В окне должны отобразиться выходные данные интерфейса командной строки PowerScale
• Если инженер уже вовлечен, он должен присоединиться к сеансу Zoom/WebEx, чтобы просмотреть выходные данные и помочь со сбором соответствующей информации
• Если нет, подождите 1–5 минут, затем закройте сеанс, нажав значок X в правом верхнем углу окна PuTTY

Шаг 4 :- поделитесь со службой поддержки
Загрузите журналы/ядро/стек в службу поддержки для проверки.Используйте один из трех вариантов ниже,
чтобы предоставить собранные выходные данные в службу поддержки PowerScale:

1. Загрузите сеанс вывода/PuTTY в открытый запрос в службу поддержки в разделе «Прикрепить файлы»
2. Загрузите сессию вывода/шпатлевки по предоставленной временной FTP-ссылке
3. Предоставление общего доступа к сеансу вывода/PuTTY по электронной почте

Служба поддержки просматривает предоставленную информацию и направляет инженера на объект с наиболее вероятными необходимыми деталями для восстановления работоспособности узла.
Хотя служба поддержки стремится решить проблему с первого визита на место, иногда это не всегда возможно.