PowerScale: Steg för kunder att ansluta till seriell port när fjärranslutning inte är möjlig

Den här artikeln bör följas av en kund när en nod är nere eller inte tillgänglig. Följande tillstånd gäller:

• Nod nedåt
• Det gick inte att starta på rätt sätt
• Frånkopplad/kan inte nås från nätverket
• Nod panikartad
• Uppgraderingsproblem

Krav

• Bärbar dator med Windows, UNIX eller Mac OS X
• 9-stifts nollmodemkabel eller 9-stifts seriell kabel med en nollmodemadapter
• USB till seriell RS232-adapter (hona till hona) om den bärbara datorn inte har en seriell port
• Program för seriell kommunikation (Windows: Putty, HyperTerminal eller SecureCRT/UNIX: Minicom) 

Procedur:

Steg 1:- leta reda på serieporten på noden i fråga.
Se avsnittet Ytterligare information nedan och klicka på lägesnumret för den nod du måste ansluta till. En bild på om baksidan av noden ska öppnas i ett nytt fönster med platsen för serie- eller hanteringsporten beskriven.

Exempel taget från installationsguiden för H500, exempel för alla noder som stöds nedan i avsnittet med ytterligare information:




Steg 2:- ansluta till serieporten

• Anslut modemkabeln med 9 stift till serieporten på baksidan av noden
• Anslut ena änden av den seriella kabeln KVINNA till KVINNA till den bärbara datorns USB/seriell port
• Identifiera seriell linje (COM-port) som ska anslutas med hjälp av portfliken i enhetshanteraren på datorn
• Om du använder USB till seriell port måste du klicka på ikonen för den seriella USB-porten för att bekräfta vilken port som ska användas, se bilden nedan för example

Exempel på enhetshanterare. *Obs! Om du flyttar USB-konverteraren till en annan USB-port skapas en annan instans av en COM-port på USB-konverteraren.

• Öppna Putty till exempel 
• Under session i klickar du på loggning uppe till vänster och markerar "Utskrivbar utdata". Anteckna katalogen där filen sparas med webbläsarknappen. (Kanske flytta där det lagras till en katalog som är lätt att komma åt)
• På fliken Anslutning klickar du på seriell
• I den första rutan "Seriell linje att ansluta till" anger du COM-portnamnet som identifierades tidigare
• I rutan "Hastighet (baud)" ingång 115200
• Kontrollera att rutan "Databitar" är 8
• Se till att stoppbitarna är 1
• Paritet ska vara "Ingen"
• Under Flödeskontroll kontrollerar du att "XON/XOFF" är valt

Gen6-noder stöder inte seriell flödeskontroll – inställningen för flödeskontroll ska anges till "Ingen" vid anslutning till Gen6-maskinvara.

• Om du använder Putty klickar du på fliken Terminal, ta bort "PuTTY" från rutan "Svara tillbaka till ^E"
• Klicka på öppna anslutning

Steg 3 :- samla in relevant information.

• Tryck på Enter på tangentbordet när putty-fönstret öppnas
• Fönstret bör visa utdata från PowerScale CLI
• Om en tekniker redan är engagerad bör han eller hon delta i en zoom-/WebEx-session för att granska resultatet och hjälpa till med att samla in relevant information
• Om inte, låt sessionen pågå i mellan 1 - 5 minuter och avsluta sedan sessionen med X längst upp till höger i kittfönstret

Steg 4 :- dela med supporten
Ladda upp loggarna/kärnan/stacken till supporten för granskning:
Använd ett av de tre alternativen nedan för att dela utdata som samlats in med PowerScale-support:

1. Ladda upp utdata-/putty-sessionen till det öppna supportärendet under avsnittet bifoga filer
2. Ladda upp utdata-/putty-sessionen till den tillfälliga ftp-länken
3. Dela utdata-/putty-sessionen via e-post

Supporten granskar den delade informationen och skickar en tekniker till platsen med de mest sannolika nödvändiga delarna för att få upp noden online igen.
Supporten strävar efter att lösa problemet vid det första besöket på plats, men ibland kanske det inte alltid är möjligt.