PowerProtect: Restore ad accesso istantaneo VMware e FLR non riescono Mount non riuscito

Summary: L'accesso istantaneo (IA) o il ripristino a livello di file (FLR) della macchina virtuale (VM) hanno esito negativo con errore "Mount failed: Impossibile completare l'operazione Sysinfo" ...

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Symptoms

 

Instant Access Restore o FLR ha esito negativo con il seguente errore nel registro di montaggio VM Direct Engine (VMDE).

Registro: mount-xxxxxxxxxx.log

Posizione del registro: (VMDE integrato) /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vproxyd/ | /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vbackupd/ (VMDE esterno)

YYYY-MM-DDThh:mm:ss.270Z NOTICE: [8d389cdc46ece06b;96ae9dbd0918a908] "Text": "Session '07fae483-61e9-43da-acca-b32f48656db0' is unsuccessful: Unable to create datastore: Unable to create datastore 'DELL-vProxy-ppdm01.fqdn 1682513359' using '*.*.*.*:/data/col1/Dev-Test-ppdm01-71b45/PLCTLP-XXXX/Restores/yyyy/zzzz-zzzz/1683583862592975399/1682025362/vProxy-ppdm01.fqdn xxxxxxx': ServerFaultCode: An error occurred during host configuration. Operation failed, diagnostics report: Mount failed: Unable to complete Sysinfo operation. Please see the VMkernel log file for more details.: Unable to query remote mount point's attributes",

Nelle versioni più recenti di PowerProtect Data Manager, 19.18 o 19.19, ad esempio, non verrà creato alcun registro di montaggio e l'errore riportato di seguito può essere osservato nel processo di ripristino.

Interfaccia utente di PowerProtect Data Manager che mostra i dettagli del processo non riuscito

Il registro vmdm di PowerProtect Data Manager contiene il seguente errore di errore.

Registro: vmdm.log

Posizione del registro: /var/log/brs/vmdm

2025-04-11T11:58:16.470Z WARN [] [request-dispatch-service-1] [][][][][] [c.e.b.v.r.c.StreamCountService.exchange(282)] - Exception Response Body {"code":500,"reason":"Cannot invoke \"com.emc.brs.datadomain.
ddboost.DdConnectionInfo.getConnDesc()\" because \"ddConnection\" is null","remediation":null,"timestamp":1744372696467,"path":"/api/v2/copies/a33f6343-85a8-4044-a992-dc4b8487d9fe/recovery-stream-counts","ex
tendedInfo":null}
2025-04-11T11:58:16.471Z ERROR [] [request-dispatch-service-1] [][][][][] [c.e.b.v.r.d.InstantAccessDispatchService.isRequestDispatchable(75)] - Exception checking allowance
com.emc.brs.vmdm.error.ComponentException: Cannot invoke "com.emc.brs.datadomain.ddboost.DdConnectionInfo.getConnDesc()" because "ddConnection" is null
        at com.emc.brs.vmdm.vpe.service.clients.RestClientBase.exchange(RestClientBase.java:284)
        at com.emc.brs.vmdm.vpe.service.clients.RestClientBase.get(RestClientBase.java:201)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.clients.StreamCountService.getStreamCounts(StreamCountService.java:51)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.InstantAccessSessionService.exceedsAllowance(InstantAccessSessionService.java:90)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.InstantAccessDispatchService.isRequestDispatchable(InstantAccessDispatchService.java:73)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.InstantAccessDispatchService.isRequestDispatchable(InstantAccessDispatchService.java:31)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.getRequestFromWaiting(BaseRequestDispatchService.java:301)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.getRequest(BaseRequestDispatchService.java:232)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.checkRequests(BaseRequestDispatchService.java:120)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.lambda$startChecking$2(BaseRequestDispatchService.java:101)
        at java.base/java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:539)
        at java.base/java.util.concurrent.FutureTask.runAndReset(FutureTask.java:305)
        at java.base/java.util.concurrent.ScheduledThreadPoolExecutor$ScheduledFutureTask.run(ScheduledThreadPoolExecutor.java:305)
        at java.base/java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1136)
        at java.base/java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:635)
        at java.base/java.lang.Thread.run(Thread.java:840)

Cause

L'errore di restore è correlato alla configurazione NFS abilitata su PowerProtect DD (DD). L'host ESXi non è in grado di eseguire il mount dell'esportazione NFSv4. Al momento della stesura di questo articolo, l'host ESXi può eseguire il mount solo di esportazioni NFSv3 o NFSv4.1.

 

Scenario uno:

DD ha entrambe le versioni NFSv3 e NFSv4 abilitate e NFSv4 è impostato come predefinito su DD.

Versione NFS DD abilitata 1

Il comando DD mostra il server predefinito.

nfs option show

Opzione NFS show output

 

Scenario due:

Per DD è abilitato solo NFSv4.

Versione NFS DD abilitata 2 


 

Resolution

A seconda della configurazione NFS DD corrente, abilitare NFSv3 e verificare la versione di esportazione NFS predefinita su DD a NFSv3:
 

  1. Connettersi a DD tramite SSH.
  2. Confermare la configurazione NFS corrente.
nfs option show

Esempio: NFSv3 è abilitato, ma il server predefinito NFS è NFSv4.

Impostazione predefinita NSFV4

  1. Se disabilitato, abilitare NFSv3.
nfs disable version 3
    1. Se NFS è versione 4, impostare su NFSv3.
nfs option set default-server-version 3
  1. Eseguire nuovamente l'accesso istantaneo o il ripristino a livello di file.
     

Affected Products

PowerProtect Data Manager Appliance, PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000214971
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jul 2025
Version:  3
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