PowerProtect: Falha na restauração do acesso instantâneo VMware e na FLR

• Falha na FLR e IA da VM com erro de montagem do Network File System (NFS)"Mount failed: Unable to complete Sysinfo operation
• A VM é restaurada quando a nova opção é bem-sucedida.
• Não há nenhum problema com backups de VM.
• A comunicação confirmada do ESXI para o DD está funcionando de acordo com o PowerProtect Data Manager: A restauração da máquina virtual não está usando a interface IP esperada do PowerProtect DD

A restauração de acesso instantâneo ou FLR falha com o seguinte erro no log de montagem do VM Direct Engine (VMDE).

Log: mount-xxxxxxxxxx.log

Local do registro: (VMDE incorporado) /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vproxyd/ | /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vbackupd/ (VMDE externo)

YYYY-MM-DDThh:mm:ss.270Z NOTICE: [8d389cdc46ece06b;96ae9dbd0918a908] "Text": "Session '07fae483-61e9-43da-acca-b32f48656db0' is unsuccessful: Unable to create datastore: Unable to create datastore 'DELL-vProxy-ppdm01.fqdn 1682513359' using '*.*.*.*:/data/col1/Dev-Test-ppdm01-71b45/PLCTLP-XXXX/Restores/yyyy/zzzz-zzzz/1683583862592975399/1682025362/vProxy-ppdm01.fqdn xxxxxxx': ServerFaultCode: An error occurred during host configuration. Operation failed, diagnostics report: Mount failed: Unable to complete Sysinfo operation. Please see the VMkernel log file for more details.: Unable to query remote mount point's attributes",

Em versões mais recentes do PowerProtect Data Manager, por exemplo, 19.18 ou 19.19, não haverá nenhum registro de montagem criado e a falha abaixo poderá ser observada no trabalho de restauração.

O registro vmdm do PowerProtect Data Manager contém o seguinte erro de falha.

Log: vmdm.log

Local do registro: /var/log/brs/vmdm

2025-04-11T11:58:16.470Z WARN [] [request-dispatch-service-1] [][][][][] [c.e.b.v.r.c.StreamCountService.exchange(282)] - Exception Response Body {"code":500,"reason":"Cannot invoke \"com.emc.brs.datadomain.
ddboost.DdConnectionInfo.getConnDesc()\" because \"ddConnection\" is null","remediation":null,"timestamp":1744372696467,"path":"/api/v2/copies/a33f6343-85a8-4044-a992-dc4b8487d9fe/recovery-stream-counts","ex
tendedInfo":null}
2025-04-11T11:58:16.471Z ERROR [] [request-dispatch-service-1] [][][][][] [c.e.b.v.r.d.InstantAccessDispatchService.isRequestDispatchable(75)] - Exception checking allowance
com.emc.brs.vmdm.error.ComponentException: Cannot invoke "com.emc.brs.datadomain.ddboost.DdConnectionInfo.getConnDesc()" because "ddConnection" is null
        at com.emc.brs.vmdm.vpe.service.clients.RestClientBase.exchange(RestClientBase.java:284)
        at com.emc.brs.vmdm.vpe.service.clients.RestClientBase.get(RestClientBase.java:201)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.clients.StreamCountService.getStreamCounts(StreamCountService.java:51)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.InstantAccessSessionService.exceedsAllowance(InstantAccessSessionService.java:90)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.InstantAccessDispatchService.isRequestDispatchable(InstantAccessDispatchService.java:73)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.InstantAccessDispatchService.isRequestDispatchable(InstantAccessDispatchService.java:31)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.getRequestFromWaiting(BaseRequestDispatchService.java:301)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.getRequest(BaseRequestDispatchService.java:232)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.checkRequests(BaseRequestDispatchService.java:120)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.lambda$startChecking$2(BaseRequestDispatchService.java:101)
        at java.base/java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:539)
        at java.base/java.util.concurrent.FutureTask.runAndReset(FutureTask.java:305)
        at java.base/java.util.concurrent.ScheduledThreadPoolExecutor$ScheduledFutureTask.run(ScheduledThreadPoolExecutor.java:305)
        at java.base/java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1136)
        at java.base/java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:635)
        at java.base/java.lang.Thread.run(Thread.java:840)

A falha de restauração está relacionada à configuração do NFS habilitada no PowerProtect DD (DD). O host do ESXi não consegue montar a exportação NFSv4. No momento deste artigo, o host do ESXi só pode montar exportações NFSv3 ou NFSv4.1.

Cenário um:

O DD tem as versões NFSv3 e NFSv4 habilitadas, e o NFSv4 é definido como o padrão no DD.

O comando DD mostra o servidor padrão.

nfs option show

Cenário dois:

O DD tem apenas o NFSv4 habilitado.

 

Dependendo da configuração atual do DD NFS, ative o NFSv3 e verifique a versão padrão de exportação NFS no DD para NFSv3:
 

1. Conecte-se ao DD por SSH.
2. Confirme a configuração atual do NFS.

nfs option show

Exemplo: NFSv3 habilitado, mas o servidor padrão do NFS é NFSv4.

3. Se desativado, ative o NFSv3.

nfs disable version 3

1. 1. Se NFS for a versão 4, defina como NFSv3.

nfs option set default-server-version 3

4. Execute o acesso instantâneo ou a restauração em nível de arquivo novamente.