PowerProtect：VMware 即時存取還原和 FLR 失敗，掛接失敗

Summary: 虛擬機器 （VM） 即時存取 （IA） 或檔案層級復原 （FLR） 失敗，並顯示錯誤「掛接失敗：無法完成 Sysinfo 作業」

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Symptoms

 

即時存取還原或 FLR 失敗，並在 VM Direct Engine （VMDE） 掛接記錄中出現下列錯誤。

記錄： mount-xxxxxxxxxx.log

記錄位置：（內嵌 VMDE） /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vproxyd/ | /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vbackupd/ （外接式 VMDE）

YYYY-MM-DDThh:mm:ss.270Z NOTICE: [8d389cdc46ece06b;96ae9dbd0918a908] "Text": "Session '07fae483-61e9-43da-acca-b32f48656db0' is unsuccessful: Unable to create datastore: Unable to create datastore 'DELL-vProxy-ppdm01.fqdn 1682513359' using '*.*.*.*:/data/col1/Dev-Test-ppdm01-71b45/PLCTLP-XXXX/Restores/yyyy/zzzz-zzzz/1683583862592975399/1682025362/vProxy-ppdm01.fqdn xxxxxxx': ServerFaultCode: An error occurred during host configuration. Operation failed, diagnostics report: Mount failed: Unable to complete Sysinfo operation. Please see the VMkernel log file for more details.: Unable to query remote mount point's attributes",

例如在較新版本的 PowerProtect Data Manager 19.18 或 19.19 中，將不會建立掛接記錄，而且在還原工作中可能會發現以下故障。

顯示工作失敗詳細資料的 PowerProtect Data Manager UI

PowerProtect Data Manager vmdm 記錄包含下列失敗錯誤。

記錄： vmdm.log

記錄位置： /var/log/brs/vmdm

2025-04-11T11:58:16.470Z WARN [] [request-dispatch-service-1] [][][][][] [c.e.b.v.r.c.StreamCountService.exchange(282)] - Exception Response Body {"code":500,"reason":"Cannot invoke \"com.emc.brs.datadomain.
ddboost.DdConnectionInfo.getConnDesc()\" because \"ddConnection\" is null","remediation":null,"timestamp":1744372696467,"path":"/api/v2/copies/a33f6343-85a8-4044-a992-dc4b8487d9fe/recovery-stream-counts","ex
tendedInfo":null}
2025-04-11T11:58:16.471Z ERROR [] [request-dispatch-service-1] [][][][][] [c.e.b.v.r.d.InstantAccessDispatchService.isRequestDispatchable(75)] - Exception checking allowance
com.emc.brs.vmdm.error.ComponentException: Cannot invoke "com.emc.brs.datadomain.ddboost.DdConnectionInfo.getConnDesc()" because "ddConnection" is null
        at com.emc.brs.vmdm.vpe.service.clients.RestClientBase.exchange(RestClientBase.java:284)
        at com.emc.brs.vmdm.vpe.service.clients.RestClientBase.get(RestClientBase.java:201)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.clients.StreamCountService.getStreamCounts(StreamCountService.java:51)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.InstantAccessSessionService.exceedsAllowance(InstantAccessSessionService.java:90)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.InstantAccessDispatchService.isRequestDispatchable(InstantAccessDispatchService.java:73)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.InstantAccessDispatchService.isRequestDispatchable(InstantAccessDispatchService.java:31)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.getRequestFromWaiting(BaseRequestDispatchService.java:301)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.getRequest(BaseRequestDispatchService.java:232)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.checkRequests(BaseRequestDispatchService.java:120)
        at com.emc.brs.vmdm.recovery.dispatch.BaseRequestDispatchService.lambda$startChecking$2(BaseRequestDispatchService.java:101)
        at java.base/java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:539)
        at java.base/java.util.concurrent.FutureTask.runAndReset(FutureTask.java:305)
        at java.base/java.util.concurrent.ScheduledThreadPoolExecutor$ScheduledFutureTask.run(ScheduledThreadPoolExecutor.java:305)
        at java.base/java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1136)
        at java.base/java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:635)
        at java.base/java.lang.Thread.run(Thread.java:840)

Cause

還原失敗與 PowerProtect DD （DD） 上啟用的 NFS 組態有關。ESXi 主機無法掛接 NFSv4 匯出。在撰寫本文時，ESXi 主機只能掛接 NFSv3 或 NFSv4.1 匯出。

 

案例一：

DD 已啟用 NFSv3 和 NFSv4 版本，並在 DD 上將 NFSv4 設為預設版本。

已啟用 DD NFS 版本1

DD 命令會顯示預設伺服器。

nfs option show

NFS 選項顯示輸出

 

案例二：

DD 僅啟用 NFSv4。

DD NFS 版本已啟用2 


 

Resolution

視目前的 DD NFS 組態而定，請啟用 NFSv3，並確定 DD 上的預設 NFS 匯出版本至 NFSv3：
 

  1. 透過 SSH 連線至 DD。
  2. 確認您目前的 NFS 組態。
nfs option show

範例已啟用 NFSv3，但 NFS 預設伺服器為 NFSv4。

NSFV4 預設值

  1. 如果停用，請啟用 NFSv3。
nfs disable version 3
    1. 如果 NFS 是版本 4，請設為 NFSv3。
nfs option set default-server-version 3
  1. 再次執行即時存取或檔案層級還原。
     

Affected Products

PowerProtect Data Manager Appliance, PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000214971
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jul 2025
Version:  3
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