PowerVault ME5: Beheerinterface is ontoegankelijk of reageert niet

Management Controller (MC) en Storage Controller (SC) zijn afzonderlijke subsystemen op arrays uit de ME-serie. De array blijft I/O dienen, maar alle beheerinterfaces (UI, SSH, serieel, SNMP of REST API) reageren niet.

Typische symptomen: 

• De gebruikersinterface van PowerVault Manager kan niet worden geopend.
• Kan geen SSH-sessie openen op een of beide beheerinterfaces.
• Kan niet aanmelden op de CLI-poort van de seriële sessie
• De array reageert niet op of is verdwenen uit externe beheerapplicaties (SNMP of REST API).

Zie de onderstaande oplossingsstappen wanneer de gebeurtenislogboeken achteraf worden gecontroleerd. Beheerders kunnen de volgende vermelding in het gebeurtenisgeschiedenislogboek zien, ook al wordt er geen firmware-upgrade uitgevoerd.

...
B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

Een onvoldoende geheugenstatus leidt ertoe dat de beheertoepassingsprocessen worden beëindigd. Incidenten kunnen vaker voorkomen in omgevingen waar externe beheerapplicaties de beheerinterfaces controleren met behulp van SNMP of REST API.

ME5 releaseopmerkingen: 
FMW-65056 Oplossing voor een probleem dat kan leiden tot een niet-reagerende CLI en gebruikersinterface.

Welke systemen kunnen hierdoor getroffen worden?

1. Probeer indien mogelijk een SSH-sessie of een seriële USB-verbinding te openen met elke controllerbeheerinterface en start de beheercontrollerservices opnieuw. Als dit lukt, werkt u de controllerfirmware bij.
2. In gevallen waarin het niet mogelijk is om u aan te melden met behulp van SSH- of USB-serieel, is het noodzakelijk om een van de betreffende controllermodules fysiek opnieuw te plaatsen en zodra de beheercontrole op deze controller is hersteld, start u de peercontroller opnieuw op. Op een array met één controllermodule of configuraties met hosts zonder padredundantie, is het noodzakelijk om een onderhoudsvenster te regelen, hosts af te sluiten en vervolgens de array uit te schakelen.
3. Zodra de beheertoegang tot beide controllermodules is hersteld, werkt u de firmware van de controllermodule bij naar versie ME5.1.2.0.1 of hoger.

Procedure:

Stap 1: Poging om de beheerservices op beide controllers opnieuw te starten.

• Deze stap is mogelijk niet onder alle omstandigheden mogelijk. Het opnieuw opstarten van de Management Controller heeft geen invloed op de productie. 
• Met deze stap wordt de beheersessie beëindigd en wordt de beheertoegang hersteld na ongeveer twee of drie minuten wanneer de services opnieuw worden gestart.   
• Als beheerservices opnieuw kunnen worden gestart op beide controllermodules, gaat u naar stap 3: Werk de firmware van de controllermodule bij naar ME5.1.2.0.1 of hoger. 

1. Open een SSH-sessie in de beheerinterface van elke controller en meld u aan als gebruiker op beheer- of beheerdersniveau. Een beheerder kan ook proberen om via USB seriële verbinding te maken met elke controller. Als het niet mogelijk is om in te loggen met SSH of een seriële verbinding, ga dan naar stap 2: Plaats één controllermodule fysiek opnieuw of schakel een array uit.   
2. Als het aanmelden is gelukt, start u de beheercontroller op elk opnieuw met behulp van de volgende opdracht: 

   restart mc full
   
   # restart mc full
   During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
   Do you want to continue? (y/n) y
   
   Info: Restarting the local MC (A)...
   Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
   # Killed

Stap 2: Plaats één controllermodule fysiek opnieuw of schakel een array uit. 

Scenario 1: Dubbele controller met redundante padhostconfiguratie

Deze stappen kunnen worden geïmplementeerd zonder dat er een onderhoudsvenster nodig is.

Er moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Hosts moeten een verbindingspad hebben naar controller A en B
• Op hosts moet ondersteuning voor meerdere paden zijn geconfigureerd en ingeschakeld. 
• Alle hostinitiators moeten aan volumes worden toegewezen.

Zie voor meer informatie het gedeelte Eenheden die door de klant kunnen worden vervangen en vervangen > door de module in de Gebruikershandleiding voor het Dell PowerVault ME5 serie storagesysteem. 

1. Trek controllermodule B fysiek ongeveer vijf centimeter of ongeveer twee inch naar voren in zijn slot en plaats de controllermodule na 30 seconden opnieuw.
2. Wacht ongeveer twee of drie minuten totdat controller B het opstarten en het laden van de firmware heeft voltooid. 
3. Open een SSH-sessie naar het IP-adres van het beheer van controller B en meld u aan als gebruiker op beheer- of beheerdersniveau. 
4. Start de peer storagecontroller opnieuw op A. Typ de opdracht: 

   restart sc a 
   
   # restart sc a While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)

5. Wanneer de peercontroller online is, meldt u zich aan bij de PowerVault Manager en gaat u naar stap 3: Werk de firmware van de controllermodule bij naar ME5.1.2.0.1 of hoger.

Scenario 2: Configuratie met één controllermodule of niet-redundant hostpad

Er is een onderhoudsvenster vereist. Het onverwacht verwijderen van het enkele pad naar gegevens betekent dat de host de toegang tot gegevens verliest en niet meer reageert!

Zie voor meer informatie het gedeelte Eenheden die door de klant kunnen worden vervangen en vervangen > door de module in de Gebruikershandleiding voor het Dell PowerVault ME5 serie storagesysteem. 

1. Breng gebruikers op de hoogte van de storing en volg de gebruikershandleiding van het hostbesturingssysteem om de verbonden host in onderhoudsmodus te zetten of hosts af te sluiten. 
2. Schakel aan de achterzijde van de array beide voedingen ongeveer 60 seconden uit voordat u ze weer inschakelt.
3. Het duurt ongeveer drie minuten voordat de controllers zijn opgestart en de firmware zijn geladen.
4. Meld u aan bij de PowerVault Manager en ga naar stap 3: Werk de firmware van de controllermodule bij naar ME5.1.2.0.1 of hoger.

Stap 3: Werk de firmware van de controllermodule bij naar ME5.1.2.0.1 of hoger.

Zie het gedeelte Systeemfirmware bijwerken in de beheerdershandleiding voor de Dell PowerVault ME5 serie.

• Download de firmware-update van de controller. Open Dell Support in een webbrowser
• Voer de PowerVault ME-servicetag in of selecteer het PowerVault ME-model.
• Selecteer onder Documentatie de Dell PowerVault ME5 Storage System Release Notes.
• Download op het tabblad Schijven en downloads de firmware voor de Dell PowerVault ME5 serie storagecontroller
• Pak het binaire firmwarebestand uit het bestand .zip uit.
• Met behulp van Dell PowerVault Manager. Ga naar Onderhoud >firmwaresysteem > en upload het binaire firmwarebestand.
• Ga naar Onderhoud >firmwaresysteem > en klik op de koppeling Deze versie activeren om het dialoogvenster weer te geven.
• Volg de aanwijzingen op het scherm om de activering te starten.

Gedrag na upgrade:

Met ME5 controllerfirmwareversie ME5.1.2.0.1 of hoger ontvangen beheerders af en toe de volgende informatiewaarschuwing. 

Afbeelding 1: Informatieve waarschuwing

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

De Management Controller (MC) biedt de beheerinterface en CLI-interface om het systeem te bewaken en te configureren. Het opnieuw starten van beheerservices leidt niet tot het opnieuw opstarten van controllers en onderbreekt I/O niet. Het effect van opnieuw opstarten is dat er gedurende twee minuten geen toegang kan worden verkregen tot de beheerinterface. Als u deze informatiemelding vaak ontvangt, kan meer onderzoek nodig zijn om de oorzaak vast te stellen.