PowerProtect：バックアップが「アドレスとポート7000を使用して到達不能なホストに要求を送信できません」で失敗することがある

クライアントがデュアル スタックを使用しているときにバックアップが失敗すると、次のエラー メッセージが表示されることがあります。このエラーは、ADM (/var/log/brs/adm/adm.log)ログに表示されます。

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

バックアップ クライアント(DPSAPPS\AgentService\logs)からのAgentServiceログに次のエラーが表示されます。

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

デュアルスタック環境(IPv4またはIPv6)で発生する可能性のある問題が特定されました。この場合、バックアップ クライアントのPowerProtect Data Manager優先IPアドレスと、バックアップ クライアントのIPアドレスにバインドするエージェント サービスとの間に不整合があります。

解決策:

1. アプリケーション ホストで、次のコマンドを使用してエージェント サービスのバインディング アドレスを確認します。

   • LinuxまたはAIX:

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Windowsの場合：

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. PowerProtect Data Managerサーバーで、次のパスに従って優先アドレスの解決を確認します。

   1. Application Agentsページ>に移動し、Host >More Actions>Set Preferred Addressを選択します。優先アドレスを取得します。
   2. 手順2aの 優先アドレス を使用して、次のコマンドを実行します。

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   障害が発生した場合は、手順3に進みます。

3. 手順2で障害が発生した場合は、手順1と2のIPスタックのアドレスに不整合がないか確認します。

   1. PowerProtect Data Manager UIから[Application Host]を選択し、手順1のIPスタックと一致するように[Preferred Address]を変更します。
      1. [Application Agents]ページ>に移動し、Host >More Actionsで> Set Preferred Addressを選択し、ステップ1のIPスタックと一致するように変更します。
         または
   2. アプリケーション エージェントで、エージェントのバインディング アドレスをユーザーが選択した優先アドレスと一致するように変更します。
      1. インストーラーを実行し、手順2で見つかったIPを[通信用の優先アプリケーション ホスト アドレス]として選択します。