PowerProtect : Les sauvegardes peuvent échouer avec le message « Impossible d’envoyer la demande à l’hôte inaccessible à l’aide de l’adresse et du port 7000 »

Le message d’erreur suivant peut s’afficher lorsque les sauvegardes échouent lorsque les clients utilisent une double pile. L’erreur s’affiche dans les journaux ADM (/var/log/brs/adm/adm.log) :

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

L’erreur suivante s’affiche dans les logs AgentService du client de sauvegarde (DPSAPPS\AgentService\logs) :

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

Un problème est identifié, qui peut se produire dans les environnements à double pile (IPv4 ou IPv6) où une incompatibilité entre l’adresse IP préférée de PowerProtect Data Manager pour le client de sauvegarde et le service de l’agent se lie à l’adresse IP du client de sauvegarde.

Résolution :

1. Sur les hôtes d’application, vérifiez l’adresse de liaison du service de l’agent à l’aide de la commande ci-dessous :

   • Linux ou AIX :

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Windows :

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. Sur le serveur PowerProtect Data Manager, vérifiez la résolution de l’adresse préférée en suivant le chemin ci-dessous :

   1. Accédez à la page >Application Agents, sélectionnez Host >More Actions>Set Preferred Address. Capturez l’adresse préférée.
   2. Utilisez l’adresse préférée de l’étape 2a et exécutez la commande :

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   En cas d’échec, passez à l’étape 3.

3. En cas d’échec à l’étape 2, vérifiez s’il existe une incompatibilité dans l’adresse de la pile IP des étapes 1 et 2.

   1. À partir de l’interface utilisateur de PowerProtect Data Manager, sélectionnez l’hôte d’application et modifiez l’adresse préférée pour qu’elle corresponde à la pile IP à l’étape 1.
      1. Accédez à la page >Application Agents, sélectionnez Host >More Actions>Set Preferred Address et modifiez-la pour qu’elle corresponde à la pile IP de l’étape 1.
         OU
   2. Sur l’agent d’application, modifiez l’adresse de liaison des agents pour qu’elle corresponde à l’adresse préférée sélectionnée par l’utilisateur.
      1. Exécutez le programme d’installation et choisissez comme adresse hôte d’application préférée pour la communication l’adresse IP trouvée à l’étape 2.