PowerProtect. Резервное копирование может завершаться сбоем с ошибкой «Не удается отправить запрос на недоступный хост с использованием адреса и порта 7000»

Summary: В этой статье рассматривается проблема сбоя резервного копирования в PowerProtect Data Manager 19.14, когда клиенты используют двойной стек.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

При сбое резервного копирования при использовании клиентами двойного стека может появляться следующее сообщение об ошибке. В журналах ADM (/var/log/brs/adm/adm.log) отображается ошибка:

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

 

В журналах AgentService клиента резервного копирования (DPSAPPS\AgentService\logs) отображается следующая ошибка:

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

 

ПРИМЕЧАНИЕ. Данная статья относится только к PowerProtect Data Manager 19.14. Эта статья НЕ применима ни к каким версиям до 19.14.

 

Cause

Выявлена проблема, которая может возникнуть в средах с двумя стеками (IPv4 или IPv6), где несоответствие между предпочтительным IP-адресом PowerProtect Data Manager для клиента резервного копирования и службой агента, привязанной к IP-адресу клиента резервного копирования.

 

Resolution

Решение.

  1. На узле приложений проверьте адрес привязки службы агента с помощью следующей команды:

    • Linux или AIX: 
      netstat -an | grep <7000|port number>
    • Windows: 
      netstat -an | findstr <7000|port number>

  2. На сервере PowerProtect Data Manager проверьте разрешение предпочтительного адреса , следуя следующему пути:

    1. Перейдите на страницу >Application Agents, выберите хост >Дополнительные действия>, установите предпочтительный адрес. Запишите предпочтительный адрес.
    2. Используйте предпочтительный адрес из шага 2a и выполните команду: 
      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

    В случае сбоя перейдите к шагу 3.

  3. Если на шаге 2 произошел сбой, проверьте, нет ли несовпадения адресов стека IP-адресов на шагах 1 и 2.

    1. В пользовательском интерфейсе PowerProtect Data Manager выберите хост приложения и измените предпочтительный адрес в соответствии со стеком IP-адресов на шаге 1.
      1. Перейдите на страницу >Application Agents, выберите хост >Дополнительные действия>, задайте Предпочтительный адрес и измените его в соответствии со стеком IP-адресов из шага 1.
        ИЛИ
    2. В Application Agent измените адрес привязки агентов в соответствии с предпочтительным адресом, выбранным пользователем.
      1. Запустите установщик и выберите в качестве предпочтительного адреса хоста приложения для связи IP-адрес, указанный на шаге 2.

 

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. Разрешение имен и обратный поиск должны быть настроены для обеспечения выполнения следующих условий:
  • Полные доменные имена хостов агентов приложений, использующих FQDN в качестве предпочтительного адреса хоста, разрешаются в действительный IPv4- или IPv6-адрес.
  • Каждый хост агента приложения, использующий FQDN в качестве предпочтительного адреса хоста, преобразует полностью определенное доменное имя PowerProtect Data Manager в IP-адрес того же протокола, который он использует. Например, если хост использует IPv4, он преобразует полностью определенное доменное имя PowerProtect Data Manager в IPv4-адрес.

 

Affected Products

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000215647
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.