El monitor externo no muestra video cuando se enciende una laptop Latitude
Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo solucionar un problema de ausencia de video en un monitor externo conectado a una laptop Latitude.
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Symptoms
El monitor externo conectado a una laptop Latitude no muestra video y parece estar apagado.
El problema se producía cuando la laptop se iniciaba con un monitor compatible con sincronización del botón de encendido de Dell (DPBS) conectado con un cable USB-C mediante el botón de encendido del monitor. La luz LED del monitor permanece apagada y la pantalla en el monitor externo no muestra video, mientras que en la pantalla LCD interna de la laptop sí se muestra video.
Plataformas afectadas:
- Latitude 3420
- Latitude 3430
- Latitude 3440
- Latitude 3520
- Latitude 3530
- Latitude 3540
- Latitude 5330
- Latitude 5530
- Latitude 7440
- Latitude 9430
- Latitude 9520
Monitores afectados:
- Dell P2422HE
- Dell P2423DE
- Dell P2723DE
- Monitor para videoconferencias Dell 27 I C2722DE
- Monitor curvo para videoconferencias Dell 34 I C3422WE
- Dell U3223QE
Nota: Cualquier monitor que admita DPBS puede verse afectado, pero no se ha realizado la prueba contra todos los modelos.
Cause
No hay información disponible sobre la causa.
Resolution
Actualizar a la siguiente versión o posterior del BIOS en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar el BIOS, consulte la Guía de actualización del BIOS.
| Producto | Versión de BIOS |
|---|---|
| Latitude 3420 | 1.31.0 o posterior |
| Latitude 3430 | 1.13.1 o posterior |
| Latitude 3440 | 1.7.0 o posterior |
| Latitude 3520 | 1.31.0 o posterior |
| Latitude 3530 | 1.13.1 o posterior |
| Latitude 3540 | 1.7.0 o posterior |
| Latitude 5330 | 1.21.0 o posterior |
| Latitude 5530 | 1.21.0 o posterior |
| Latitude 7440 | 1.8.1 o posterior |
| Latitude 9430 | 1.19.2 o posterior |
| Latitude 9520 | 1.26.1 o posterior |
Affected Products
Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422HE, Latitude 5330, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540
, Latitude 5530, Latitude 9520, Dell P2423DE, Dell P2723DE, Dell U3223QE
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Article Properties
Article Number: 000217271
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Nov 2025
Version: 15
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