Ekstern skjerm mangler bilde når du slår på en Latitude bærbar PC

Summary: Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du løser et videoproblem sett på en ekstern skjerm som er koblet til en Latitude bærbar PC.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Den eksterne skjermen som er koblet til en Latitude bærbar PC, viser ikke video og ser ut til å være slått av.

Problemet oppstår når den bærbare PC-en startes med en skjerm som støtter Dell Power Button Sync (DPBS) som er koblet til med en USB-C-kabel ved hjelp av skjermens strømknapp. LED-lampen på skjermen forblir av, skjermen på den eksterne skjermen viser ingen video, mens den interne LCD-skjermen på den bærbare datamaskinen viser video.

Berørte plattformer:

  • Latitude 3420
  • Latitude 3430
  • Latitude 3440
  • Latitude 3520
  • Latitude 3530
  • Latitude 3540
  • Latitude 5330
  • Latitude 5530
  • Latitude 7440
  • Latitude 9430
  • Latitude 9520

Berørte skjermer:

  • Dell P2422HE
  • Dell P2423DE
  • Dell P2723DE
  • Dell 27-videokonferanseskjerm I C2722DE
  • Dell 34 buet videokonferanseskjerm I C3422WE
  • Dell U3223QE
Merk: Alle skjermer som støtter DPBS kan bli påvirket, men testen mot alle modellene er ikke utført.

Cause

Ingen informasjon om årsak er tilgjengelig.

Resolution

Oppdatering til følgende versjon eller nyere av BIOS på datamaskinen løser problemet. Hvis du vil laste ned og installere BIOS, kan du se BIOS Update Guide.

Produkt BIOS-versjon
Latitude 3420 1.31.0 eller nyere
Latitude 3430 1.13.1 eller nyere
Latitude 3440 1.7.0 eller nyere
Latitude 3520 1.31.0 eller nyere
Latitude 3530 1.13.1 eller nyere
Latitude 3540 1.7.0 eller nyere
Latitude 5330 1.21.0 eller nyere
Latitude 5530 1.21.0 eller nyere
Latitude 7440 1.8.1 eller nyere
Latitude 9430 1.19.2 eller nyere
Latitude 9520 1.26.1 eller nyere

Affected Products

Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422HE, Latitude 5330, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540 , Latitude 5530, Latitude 9520, Dell P2423DE, Dell P2723DE, Dell U3223QE ...
Article Properties
Article Number: 000217271
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Nov 2025
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.