Den externa bildskärmen visar inget när en bärbar Latitude-dator slås på

Summary: Den här artikeln innehåller information om hur du åtgärdar problem med att ingen bild syns på en extern skärm som är ansluten till en bärbar Latitude-dator.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Den externa skärm som är ansluten till en bärbar Latitude-dator visar ingen bild och verkar vara avstängd.

Problemet uppstår när den bärbara datorn startas med en bildskärm som stöds av Dell Power Button Sync (DPBS) ansluten med en USB-C-kabel med hjälp av skärmens strömknapp. Skärmens LED-lampa förblir släckt, skärmen på den externa skärmen visar ingen video, medan den interna LCD-skärmen på den bärbara datorn visar video.

Berörda plattformar:

  • Latitude 3420
  • Latitude 3430
  • Latitude 3440
  • Latitude 3520
  • Latitude 3530
  • Latitude 3540
  • Latitude 5330
  • Latitude 5530
  • Latitude 7440
  • Latitude 9430
  • Latitude 9520

Skärmar som påverkas:

  • Dell P2422HE
  • Dell P2423DE
  • Dell P2723DE
  • Dell 27-videokonferensskärm I C2722DE
  • Den böjda bildskärmen Dell 34 för videokonferenser I C3422WE
  • Dell U3223QE
Obs! Alla bildskärmar som har stöd för DPBS kan påverkas, men testet mot alla modeller har inte utförts.

Cause

Ingen orsaksinformation är tillgänglig.

Resolution

Lös problemet genom att uppdatera till följande version eller senare av BIOS på datorn. Information om hur du laddar ner och installerar BIOS finns i BIOS-uppdateringsmanualen.

Produkt BIOS-version
Latitude 3420 1.31.0 eller senare
Latitude 3430 1.13.1 eller senare
Latitude 3440 1.7.0 och senare
Latitude 3520 1.31.0 eller senare
Latitude 3530 1.13.1 eller senare
Latitude 3540 1.7.0 och senare
Latitude 5330 1.21.0 och senare
Latitude 5530 1.21.0 och senare
Latitude 7440 1.8.1 och senare
Latitude 9430 1.19.2 eller senare
Latitude 9520 1.26.1 eller senare

Affected Products

Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422HE, Latitude 5330, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540 , Latitude 5530, Latitude 9520, Dell P2423DE, Dell P2723DE, Dell U3223QE ...
Article Properties
Article Number: 000217271
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Nov 2025
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.