Les fonctions du son ou du microphone du casque Alienware ne fonctionnent pas comme prévu

Summary: L’article suivant fournit des informations sur le dépannage du son ou du fonctionnement du microphone pour les casques Alienware.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produits concernés :

  • Casque de gaming Tri-Mode sans fil Alienware | AW920H
  • Casque gaming sans fil bimode Alienware | AW720H
  • Casque gaming filaire Alienware | AW520H

Les utilisateurs de casques Alienware peuvent se plaindre du son ou des fonctions du microphone qui ne fonctionnent pas comme prévu.

Cause

Le firmware et les pilotes du casque et du dongle n’ont pas été mis à niveau vers la dernière version.

Resolution

Procédure de dépannage

Étapes de mise à jour du firmware :

  1. Confirmez le numéro de version du micrologiciel du casque et du dongle. Vérifiez la version installée à l’aide d’Alienware Command Center (AWCC) en cliquant sur FX >Settings >Update.
  2. Vérifiez que les numéros de version fournis correspondent à la dernière version sur la page de support Dell.
  3. Si le firmware de l’utilisateur n’est pas le plus récent, guidez-le dans la mise à jour du firmware du casque et du dongle vers la dernière version. L’une ou l’autre des méthodes ci-dessous peut être utilisée :
    • Utilisation d’AWCC
    • Utilitaire de mise à jour de firmware dans le support Dell
  4. Pour mettre à jour le firmware du casque :
    1. Branchez le casque au câble de charge et effectuez la mise à jour du firmware (qui met à jour le firmware du casque).
    2. Ensuite, connectez le casque à l’aide du dongle et effectuez le processus de mise à jour du firmware (ceci met à jour le firmware du dongle).
      Remarque : Les utilisateurs doivent mettre à jour le micrologiciel du casque et du dongle vers la dernière version. Si vous n’en mettez qu’un seul, le casque risque d’avoir un problème ou de ne pas fonctionner.
  5. Une fois le firmware mis à jour sur les deux appareils, demandez au client de télécharger et d’installer la dernière version du pilote :

Additional Information

Pour plus d’informations, consultez la documentation et la page du manuel :

Affected Products

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2025
Version:  5
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