PowerProtect：DP4400 错误消息“症状代码 472 - 在磁盘托架 x 中的驱动器 x 上检测到故障”

以下错误显示在 Integration Data Protection Appliance （IDPA） Appliance Configuration Manager （ASM） UI 的运行状况选项卡上（可通过“https:// ACM_IP_ADDRESS<>：8543”

访问）：图 1：ACM 上事件消息摘要的屏幕截图

图 2：“磁盘托架 x 中的驱动器 x 上检测到物理磁盘故障故障”消息的屏幕截图

也可以将呼叫总部发送到 Dell Technologies，并附上以下说明：

SymptomCode: 472
Category: Status
Severity: Critical
Status: Unknown
Component: DataProtection DP Series Server
ComponentID: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CallHome: Yes
CDATA: {Rac FQDN=iDRAC-xxxxxxx, Message Arguments="1","0", System ServiceTag=xxxxxx, Chassis Name=Main System Chassis, Device Display Name=N/A, System FQDN=sldoc-idpa01-esx01.ahdoc.ds.sjhs.com, Chassis Service Tag=xxxxxx, Current Status=Critical, Message ID=PDR1001}

Description: Fault detected on drive 1 in disk drive bay 0.
Count: 1

或者，也可以从设备 CLI 确认故障：

1. 打开 PuTTY 以访问 ACM 服务器， 并以“root”用户身份登录。

2. 发出以下命令以查询磁盘状态：

   输出示例：
   
   图 3：show 命令的输出

磁盘出现错误，必须更换。

过程：

1. 如果配置了 iDRAC， 则以“root”用户身份登录 iDRAC UI。

2. 在 HealthInformation 窗格中，单击System Health>Details：

3. 在 概览 窗格中，选择 电源

4. 确认是否识别出故障驱动器。
   
   图 4：检查故障驱动器的运行状况信息概览。

5. 在 存储 >概览 选项卡上，单击 物理磁盘。

6. 确认显示“Failed”状态的驱动器，并记下“Slot number”。

7. 或者，用户可以登录 ACM CLI 并运行以下命令。屏幕显示系统正在收集数据。数据收集完成后，类似于以下内容的屏幕将显示磁盘的状态信息。
   
   图 5：输出 showfru command

    

   提醒：在此示例中，磁盘 5 被标识为发生故障，应进行更换。此处列出的磁盘编号与机箱上印刷的磁盘编号相匹配。

8. 如果需要，请生成 TSR 日志以供进一步调查。查看戴尔文章 21925，Data Domain：如何收集 PowerProtect DD3300、DD6900、DD9400、DD9900 和 DP4400 的 TSR 日志

更换步骤：
按照“适用于 DP4400 的戴尔 PowerProtect DP 系列备份一体机服务程序指南”中的“硬盘更换概述”部分进行更换步骤。可以在 PowerProtect DP 系列备份一体机信息中心找到文档链接。用户必须根据其当前设备版本选择信息中心。
或
转至 戴尔在线支持产品页面 ，访问《适用于 DP4400 的戴尔 PowerProtect DP 系列备份一体机服务程序指南》。

PowerProtect DP 系列备份一体机和 IDPA 磁盘更换视频：
如何更换戴尔 PowerProtect DP4400 IDPA 上的前硬盘。

如何更换戴尔 PowerProtect DP4400 IDPA 上的中间硬盘。

如何更换戴尔 PowerProtect DP4400 IDPA 上的后硬盘。

在现场识别故障硬盘：
使用以下信息识别出现故障的硬盘：

• 在系统正面，检查左侧控制面板驱动器指示灯。
• 在硬盘驱动器上，检查状态指示灯。
  
  图 6：状态指示灯
  提醒：如果存在驱动器错误，指示灯将呈琥珀色常亮。

硬盘指示灯代码如下：

图 7：硬盘指示灯代码