Los auriculares Dell no responden llamadas de Microsoft Teams presionando el botón Call Control
Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre los auriculares Dell que no responden llamadas de Microsoft Teams presionando el botón de control de llamada.
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Symptoms
Productos afectados:
- Auriculares inalámbricos Dell Pro WL3024
- Auriculares con cable Dell Pro WH3024
- Auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Plus WL5024
- Auriculares con cable ANC Dell Pro Plus WH5024
Es posible que un usuario de los auriculares inalámbricos Dell Pro WL3024, los auriculares con cable Dell Pro WH3024, los auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Plus WL5024 y los auriculares con cable ANC Dell Pro Plus WH5024 se comunique con Dell Technologies debido al siguiente comportamiento durante las llamadas de Teams.
- Los auriculares inalámbricos Dell Pro WL3024 y los auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Plus WL5024 no pueden responder llamadas entrantes de Teams desde un cliente de otros fabricantes mediante un adaptador Type-C.
- Los auriculares inalámbricos Dell Pro WL3024 y los auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Plus WL5024 no pueden responder llamadas entrantes de Microsoft Teams desde un cliente de otros fabricantes.
En una reunión de Teams en curso, el botón de control de llamada en los auriculares con cable Dell Pro WH3024 y los auriculares con cable ANC Dell Pro Plus WH5024 y el botón multimedia de los auriculares inalámbricos Dell Pro WL3024 y los auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Plus WL5024 en los auriculares no aceptan nuevas llamadas entrantes.
| Botón | Función |
|---|---|
| 3 | Botón de silencio del micrófono |
| 4 | Botón de control de volumen |
| 5 | Botón de control de llamada |
| 6 | Botón de Microsoft Teams |
| Botón | Función |
|---|---|
| 3 | Botón de encendido (encendido, apagado, emparejamiento de BT) |
| 4 | Subir volumen |
| 5 | Multimedia |
| 6 | Bajar el volumen |
Cause
Este es un comportamiento esperado, ya que la aplicación cliente de Microsoft Teams no es compatible con la respuesta de llamadas entrantes de otros fabricantes con el botón hookswitch de los auriculares.
Resolution
El usuario puede aceptar o rechazar la llamada entrante a través de la interfaz de usuario de la aplicación Teams en este escenario.
Affected Products
Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024Article Properties
Article Number: 000218780
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 7
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