Гарнитуры Dell не отвечают на вызовы в Microsoft Teams при нажатии кнопки управления вызовами

Summary: В следующей статье представлена информация о проблеме, когда гарнитуры Dell не отвечают на вызовы в Microsoft Teams при нажатии кнопки управления вызовами.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Беспроводная гарнитура Dell Pro — WL3024
  • Проводная гарнитура Dell Pro WH3024
  • Беспроводная гарнитура Dell Pro Plus ANC — WL5024
  • Проводная гарнитура Dell Pro Plus ANC WH5024

Пользователь беспроводной гарнитуры Dell Pro WL3024, проводной гарнитуры Dell Pro WH3024, беспроводной гарнитуры Dell Pro Plus ANC WL5024 и проводной гарнитуры Dell Pro Plus ANC WH5024 может связаться с Dell Technologies из-за указанного ниже поведения во время вызовов Teams.

  • Беспроводная гарнитура Dell Pro WL3024 и беспроводная гарнитура Dell Pro Plus ANC WL5024 не могут отвечать на входящие вызовы Teams от стороннего клиента с помощью аппаратного ключа Type-C.
  • Беспроводная гарнитура Dell Pro WL3024 и беспроводная гарнитура Dell Pro Plus ANC WL5024 не могут отвечать на входящие вызовы Microsoft Teams от стороннего клиента.

Во время текущего собрания в Teams кнопка управления вызовами на проводной гарнитуре Dell Pro WH3024 и проводной гарнитуре Dell Pro Plus ANC WH5024, а также мультимедийная кнопка на беспроводной гарнитуре Dell Pro WL3024 и беспроводной гарнитуре Dell Pro Plus ANC WL5024 на гарнитуре не принимает новые входящие вызовы.

Кнопка управления калом WH3024

Кнопка Функция
3 Кнопка отключения микрофона
4 Кнопка регулировки громкости
5 Кнопка управления вызовами
6 Кнопка Microsoft Teams

Кнопка мультимедиа для беспроводной гарнитуры Dell Pro WL3024

Кнопка Функция
3 Кнопка питания (вкл., выкл., сопряжение по BT)
4 Увеличить громкость
5 Мультимедиа
6 Уменьшение громкости

Cause

Это ожидаемое поведение, так как клиентское приложение Microsoft Teams не поддерживает прием входящих вызовов третьих лиц с помощью кнопки HookSwitch гарнитуры.

Resolution

В этом сценарии пользователь может принять или отклонить входящий вызов через пользовательский интерфейс приложения Teams.

Окно входящего вызова в Microsoft Teams

Affected Products

Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
Article Properties
Article Number: 000218780
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.