Problema de alimentación después del apagado con el adaptador de CA incorrecto en laptops para juegos Alienware

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información acerca de los síntomas de falta de alimentación informados después de apagar la laptop para juegos Alienware. Esto se observa cuando se utiliza un adaptador de CA de otros fabricantes o de baja potencia en la laptop. ...

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Symptoms

La laptop Alienware se apaga y no se vuelve a encender

 

Es posible que la laptop para juegos Alienware se apague y no se vuelva a encender. Esto se ha notificado bajo las siguientes condiciones:

  • El adaptador de CA conectado a la laptop no es el original de esta. Es un adaptador de CA de otros fabricantes que no es de Dell.
  • El adaptador de CA conectado a la laptop no es el original de esta. La capacidad del adaptador de CA es inferior a 130 W y la laptop está bajo una carga pesada.

Laptops para juegos Alienware afectadas:

  • Laptops Alienware m16 R1 y m16 R1 con AMD
  • Laptops Alienware m18 R1 y m18 R1 AMD
  • Laptops Alienware x14 R1 y x14 R2
  • Alienware x15 R2 Laptops
  • Alienware x16 R1 Laptops
  • Alienware x17 R2 Laptops
  • Alienware m16 R2 Laptops
  • Alienware m18 R2 Laptops

Cause

En las siguientes laptops, se enumeran las capacidades del adaptador de CA que se venden:

  • Las laptops para juegos Alienware m16 R1 y m16 R1 AMD se envían con un adaptador de CA de 330 W
  • Las laptops para juegos Alienware m18 R1 y m18 R1 AMD se envían con un adaptador de CA de 330 W
  • Las laptops para juegos Alienware x14 R1 y x14 R2 se envían con un adaptador de CA USB Type-C de 130 W
  • La laptop para juegos Alienware x15 R2 se envía con un adaptador de CA de 240 W
  • La laptop para juegos Alienware x16 R1 se envía con un adaptador de CA de 240 W o 330 W
  • La laptop para juegos Alienware x17 R2 se envía con un adaptador de CA de 240 W o 330 W
  • Las laptops para juegos Alienware m16 R2 se envían con un adaptador de CA de 240 W o 280 W
  • Las laptops para juegos Alienware m18 R2 se envían con un adaptador de CA de 280 W o 360 W

La laptop Alienware requiere que el adaptador de CA suministre suficiente potencia para mantener un consumo de energía lo suficientemente alto como para permitir el funcionamiento normal.

Cuando el adaptador de CA no suministra suficiente energía, la laptop agota la batería para seguir funcionando. En ciertas laptops, activa la protección de bajo voltaje (UVP) una vez que la batería está vacía.

Resolution

Está utilizando un adaptador de CA o una batería externa que no venía con la laptop. El adaptador de CA es demasiado pequeño para alimentar la laptop o el adaptador de CA es un reemplazo de otro fabricante.

Dell Technologies recomienda que encuentre el adaptador de CA que viene con la laptop. Las siguientes instrucciones lo guiarán sobre cómo restablecer la laptop:

  1. Conecte el adaptador de CA original a la laptop y cargue la batería de esta durante al menos 30 minutos.

  2. Mantenga presionado el botón de encendido entre 30 y 35 segundos. El LED de encendido parpadea tres veces para indicar que se está restableciendo el reloj en tiempo real (RTC).

  3. Obtenga más información sobre cómo restablecer el reloj en tiempo real en el siguiente enlace:

  4. Es rentable reservar una visita de servicio in situ por un problema fuera de garantía. Debe seguir los pasos que se indican en el manual para entrar en la laptop y volver a insertar el cable de la batería si la laptop no se reinicia.

  5. Encuentre las especificaciones necesarias del adaptador de CA y los pasos para quitar y volver a colocar el panel de acceso y el cable de la batería en el manual de servicio de su laptop:

  6. Una vez que se haya vuelto a insertar el cable de la batería, vuelva al paso 2 para volver a ejecutar las instrucciones de restablecimiento del RTC.

  7. Confirme que el problema de alimentación se resolvió.

  8. La laptop puede tardar entre 60 y 90 segundos en arrancar por primera vez después de restablecer el RTC.


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Affected Products

Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x15 R2, Alienware x17 R2, Alienware m16, Alienware m18, Alienware x14, Alienware x16
Article Properties
Article Number: 000218837
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Feb 2025
Version:  4
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