Kan ikke installere CyberLink-produkter

Berørte produkter:

• CyberLink PowerDirector og PhotoDirector
• CyberLink Director Suite 365 med Promeo
• CyberLink Media Player med PowerDVD

Hvis du allerede har indløst eller downloadet og installeret før den 22. november 2023, bør du ikke være berørt. Hvis du ikke har det, skal du gøre det ved hjælp af et nyt Link og proces til indløsning af CyberLink, hvor du bliver bedt om det hele vejen igennem.
 

For at få dit Cyberlink-produkt skal du bruge din tilknyttede Dell-licensnøgle , der kan hentes og kopieres (i den dekrypterede tilstand) fra din Dell Digital Locker-konto eller alternativt fra dit Dell Digital Delivery-program. Når du har kopieret nøglen, skal du gå til den nye CyberLink-indløsnings-URL, som produktet leverer, og følge anvisningerne for at indløse eller aktivere den tilknyttede licens og downloade og installere din berettigede CyberLink-software. Hvis du havde installeret før den 22. november 2023 eller allerede har kontaktet Dell Service and Support, og dit installationsproblem er blevet løst, kan du ignorere denne meddelelse.
 

Hos Dell sætter vi pris på din forretning og fortsætter med at arbejde tæt sammen med vores partnere for at minimere påvirkningen af kundeoplevelsen. Vi beklager den ulejlighed, dette kan have forårsaget for dig.
 

Kontakt os på Dell Support eller til CyberLink-support med spørgsmål, bekymringer eller problemer ved indløsning og download og installation af dit CyberLink-produkt.
 

Hvis slutbrugere fra den 22. november 2023 modtager en fejlmeddelelse, der blokerer installationsprocessen, skal du følge vejledningen nedenfor for at se en alternativ installationsproces.
 

Figur 1: (Kun på engelsk) CyberLink-fejlmeddelelse

Ikke relevant

1. Hvis det påvirkes, skal du gå til at kopiere CyberLink Entitlement License Key eller indløsningskoden fra Dell Digital Delivery-klientprogrammet (DDD) eller kundens Dell Digital Locker-konto (DDL).

Sådan får du en licens fra DDL:

1. Få adgang til Dell Digital Locker: Gå til Dell Digital Locker-webstedet . Det er en sikker webportal, hvor du kan se, aktivere og administrere software-, abonnements- og licensoplysninger.
2. Log på: Åbn og log på din Dell Digital Locker-konto.
3. Find licensnøglen:
4. Download eller kopier nøglen: Afhængigt af softwaren eller abonnementet kan du muligvis downloade godkendelsesfilen eller kopiere nøglen direkte.
5. Du finder en trinvis vejledning i, hvordan du får adgang til dit Dell Digital Locker.

Sådan får du en licens fra DDD:

1. Få adgang til Dell Digital Delivery: Dell Digital Delivery er forudinstalleret på de fleste Dell-computere. Hvis du skal geninstallere det, kan du finde det i afsnittet Dell Digital Delivery på Dells websted.
2. Find din software: Når du er i Dell Digital Delivery-programmet, skal du finde den software, du skal bruge licensnøglen til.
3. Se licensnøgle: For anden software vil du efter valg af software muligvis se en mulighed for at indløse software,kopiere licensnøgle eller flere oplysninger. 
4. Kopiér nøglen: Når tasten vises, kan du kopiere den til brug.
5. Se , hvordan du downloader og installerer CyberLink-produkter, der er solgt hos Dell , og vælg relevante produkter for at få yderligere hjælp.

2. Gå til CyberLinks leverede indløsnings-URL (hvis relevant for produktet).
   1. Indløsningslink til Power Director, Photo Director og PowerDVD-https://www.CyberLink.com/prog/dell-redeem/redeem-step1.jsp
   2. Indløsningslink til Director Suite 365 og Promeo-https://www.CyberLink.com/prog/dell-redeem/step1.jsp