PowerProtect: Il browser dei report di Data Manager non è in grado di inviare un report e-mail utilizzando un server SMTP con StartTLS abilitato.

Summary: I report e-mail non vengono ricevuti dagli utenti.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dopo aver aggiunto la configurazione dell'installazione e-mail a PowerProtect Data Manager (PPDM), i report non vengono inviati tramite messaggi e-mail.

Nel server di report nel file di server.log è presente un errore simile al seguente: 
2024-02-05 15:32:37,010 ERROR [com.emc.dpa.command.notification.NotificationSenderMDB] (Thread-131073) Problems while sending e-mail notification: com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 451 5.7.3 STARTTLS is required to send mail [MailServer 2024-02-05T08:32:36.994Z 08DC257F199B3AC5]
 

Cause

Il server e-mail definito nella configurazione ha StartTLS abilitato. Richiede ai client di utilizzare StartTLS durante la connessione per inviare messaggi e-mail.

Resolution

Per risolvere questo problema, è necessario abilitare StartTLS all'interno della configurazione archiviata nel server di report.

È possibile seguire i passaggi indicati di seguito per risolvere il problema.

Procedura per PowerProtect Data Manager 19.16

  1. Accedere al server di report con un account amministratore, quindi passare a root. Nel caso in cui siano necessarie le credenziali, contattare il team del supporto tecnico di Dell Technologies per ottenere assistenza con le credenziali.
  2. Modificare la directory in '/opt/emc/dpa/services/bin' . 
# cd /opt/emc/dpa/services/bin
 
  1. Eseguire il comando seguente per ottenere i dettagli della configurazione corrente:
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"

  
    
   
  1. Annota il valore riportato in f_id e f_start_tls_enabledappropriato. Di seguito è riportato un esempio del risultato previsto:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"
EMC Data Protection Advisor
                 f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------
 d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f
(1 row)

  
 

  
    
   
  1. Se f_start_tls_enabled Il valore è impostato su "F", deve essere modificato in "T". Per apportare questa modifica, è possibile utilizzare il seguente comando:
    2. 
  

  
./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"

  

  

   Esempio:
  

  
# ./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"

EMC Data Protection Advisor

UPDATE 1

  
 

  
    
   
  1. Riavviare i servizi sul server di report utilizzando il comando riportato di seguito:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh svc restart 

  
 

  
Procedura per PowerProtect Data Manager 19.17

  
    
   
  1. Accedere al server di report con un account amministratore, quindi passare a root. Nel caso in cui siano necessarie le credenziali, contattare il team del supporto tecnico di Dell Technologies per ottenere assistenza con le credenziali.

    Nota: In alcuni passaggi, la password viene indicata come "Password123!". Che deve essere aggiornato con una password reale.
    
     
    2. 
   
  2. Eseguire il comando seguente per ottenere i dettagli della configurazione corrente:
    3. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Annota il valore riportato in f_id e f_start_tls_enabledappropriato. Di seguito è riportato un esempio del risultato previsto:
    2. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration"    
EMC Data Protection Advisor                     
f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)   

  

  
 

  
    
   
  1. Se f_start_tls_enabled Il valore è impostato su "F", deve essere modificato in "T". Per apportare questa modifica, è possibile utilizzare il seguente comando:
    2. 
  

  
#psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'" 

  
 

  

   Esempio:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  
 
EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Riavviare i servizi sul server di report utilizzando il comando riportato di seguito:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  
 

  
Procedura per PowerProtect Data Manager 19.18

  
    
   
  1. Accedere al server di report con un account amministratore, quindi passare a root. Nel caso in cui siano necessarie le credenziali, contattare il team del supporto tecnico di Dell Technologies per ottenere assistenza con le credenziali.

    Nota: In diversi passaggi, la password viene indicata come 'Password123!'. Che deve essere aggiornato con una password reale.
    
     
    2. 
   
  2. Eseguire il comando seguente per ottenere i dettagli della configurazione corrente:
    3. 
  

  
 

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "select * from reportconfig.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Annota il valore riportato in f_id e f_start_tls_enabled. Di seguito è riportato un esempio del risultato previsto:
    2. 
  

  
EMC Data Protection Advisor
                     f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)    

  
 

  
    
   
  1. Se f_start_tls_enabled Il valore è impostato su "F", deve essere modificato in "T". Per apportare questa modifica, è possibile utilizzare il seguente comando:
    2. 
  

  
psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"   

  
 

  

   Esempio:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  

EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Riavviare i servizi sul server di report utilizzando il comando riportato di seguito:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  


            


        

        
        
Affected Products

        PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials







                        

                            

    

        

            

                
                    
 Article Properties

                
            

            

                

                        
Article Number: 000221887

                

                
                

                        
Article Type: Solution

                

                

                        
Last Modified: 26 May 2025


                

                    

                            
Version:  3

                    


            


        

    

    

        

            

                
                    
Find answers to your questions from other Dell users

                
            

            

                

                    
                



            


        

    

    

        

            

                
                    
Support Services

                
            

            

                

                    Check if your device is covered by Support Services.