PowerProtect: Data Manager-rapportleseren kan ikke sende e-postrapport ved hjelp av SMTP-serveren som har StartTLS aktivert.

Summary: E-postrapporter mottas ikke av brukerne.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Når du har lagt til konfigurasjon for e-postoppsett i PowerProtect Data Manager (PPDM), mottas ikke rapporter via e-postmeldinger.

På rapporteringsserveren finnes det en feil som ligner på følgende, i server.log-filen: 
2024-02-05 15:32:37,010 ERROR [com.emc.dpa.command.notification.NotificationSenderMDB] (Thread-131073) Problems while sending e-mail notification: com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 451 5.7.3 STARTTLS is required to send mail [MailServer 2024-02-05T08:32:36.994Z 08DC257F199B3AC5]
 

Cause

E-postserveren som er definert i konfigurasjonen, har StartTLS aktivert. Det krever at klienter bruker StartTLS mens de kobler til for å sende e-postmeldinger.

Resolution

Hvis du vil løse dette problemet, må StartTLS aktiveres i konfigurasjonen som er lagret på rapporteringsserveren.

Trinnene nedenfor kan følges for å løse problemet.

Trinn for PowerProtect Data Manager 19.16

  1. Logg på rapporteringsserveren med en administratorkonto, og bytt deretter til rot. Hvis du trenger legitimasjon, kan du kontakte DELL Technologies' tekniske støtteteam for å få hjelp med legitimasjonen.
  2. Endre katalogen til '/opt/emc/dpa/services/bin' mappe. 
# cd /opt/emc/dpa/services/bin
 
  1. Kjør følgende kommando for å få informasjon om gjeldende konfigurasjon:
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"

  
    
   
  1. Noter ned verdien rapportert under f_id og f_start_tls_enabled. Følgende er et eksempel på forventet utfall:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"
EMC Data Protection Advisor
                 f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------
 d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f
(1 row)

  
 

  
    
   
  1. Hvis f_start_tls_enabled Verdien er satt til "F", den må endres til "T". For å gjøre denne endringen kan følgende kommando brukes:
    2. 
  

  
./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"

  

  

   Eksempel:
  

  
# ./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"

EMC Data Protection Advisor

UPDATE 1

  
 

  
    
   
  1. Start tjenestene på nytt på rapporteringsserveren ved hjelp av kommandoen nedenfor:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh svc restart 

  
 

  
Trinn for PowerProtect Data Manager 19.17

  
    
   
  1. Logg på rapporteringsserveren med en administratorkonto, og bytt deretter til rot. Hvis du trenger legitimasjon, kan du kontakte DELL Technologies' tekniske støtteteam for å få hjelp med legitimasjonen.

    Notat: På noen få forskjellige trinn blir passordet nevnt som 'Passord123!'. Det må oppdateres med et ekte passord.
    
     
    2. 
   
  2. Kjør følgende kommando for å få informasjon om gjeldende konfigurasjon:
    3. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Noter ned verdien rapportert under f_id og f_start_tls_enabled. Følgende er et eksempel på forventet utfall:
    2. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration"    
EMC Data Protection Advisor                     
f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)   

  

  
 

  
    
   
  1. Hvis f_start_tls_enabled Verdien er satt til "F", den må endres til "T". For å gjøre denne endringen kan følgende kommando brukes:
    2. 
  

  
#psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'" 

  
 

  

   Eksempel:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  
 
EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Start tjenestene på nytt på rapporteringsserveren ved hjelp av kommandoen nedenfor:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  
 

  
Trinn for PowerProtect Data Manager 19.18

  
    
   
  1. Logg på rapporteringsserveren med en administratorkonto, og bytt deretter til rot. Hvis du trenger legitimasjon, kan du kontakte DELL Technologies' tekniske støtteteam for å få hjelp med legitimasjonen.

    Notat: På noen få forskjellige trinn er passordet nevnt som 'Passord123!'. Det må oppdateres med et ekte passord.
    
     
    2. 
   
  2. Kjør følgende kommando for å få informasjon om gjeldende konfigurasjon:
    3. 
  

  
 

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "select * from reportconfig.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Noter ned verdien rapportert under f_id og f_start_tls_enabled. Følgende er et eksempel på forventet utfall:
    2. 
  

  
EMC Data Protection Advisor
                     f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)    

  
 

  
    
   
  1. Hvis f_start_tls_enabled Verdien er satt til "F", den må endres til "T". For å gjøre denne endringen kan følgende kommando brukes:
    2. 
  

  
psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"   

  
 

  

   Eksempel:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  

EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Start tjenestene på nytt på rapporteringsserveren ved hjelp av kommandoen nedenfor:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  


            


        

        
        
Affected Products

        PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials







                        

                            

    

        

            

                
                    
 Article Properties

                
            

            

                

                        
Article Number: 000221887

                

                
                

                        
Article Type: Solution

                

                

                        
Last Modified: 26 May 2025


                

                    

                            
Version:  3

                    


            


        

    

    

        

            

                
                    
Find answers to your questions from other Dell users

                
            

            

                

                    
                



            


        

    

    

        

            

                
                    
Support Services

                
            

            

                

                    Check if your device is covered by Support Services.