PowerProtect: Przeglądarka raportów Data Manager nie może wysłać raportu e-mail przy użyciu serwera SMTP z włączoną obsługą protokołu StartTLS.

Summary: Raporty e-mail nie są odbierane przez użytkowników.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Po dodaniu konfiguracji poczty e-mail do programu PowerProtect Data Manager (PPDM) raporty nie są odbierane za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Na serwerze raportowania w pliku server.log występuje błąd podobny do poniższego: 
2024-02-05 15:32:37,010 ERROR [com.emc.dpa.command.notification.NotificationSenderMDB] (Thread-131073) Problems while sending e-mail notification: com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 451 5.7.3 STARTTLS is required to send mail [MailServer 2024-02-05T08:32:36.994Z 08DC257F199B3AC5]
 

Cause

Serwer poczty e-mail zdefiniowany w konfiguracji ma włączoną funkcję StartTLS. Wymaga od klientów korzystania z StartTLS podczas łączenia się w celu wysyłania wiadomości e-mail.

Resolution

Aby rozwiązać ten problem, protokół StartTLS musi być włączony w ramach konfiguracji przechowywanej na serwerze raportowania.

Aby rozwiązać ten problem, należy wykonać poniższe czynności.

Etapy dotyczące programu PowerProtect Data Manager 19.16

  1. Zaloguj się do serwera raportowania za pomocą konta administratora, a następnie zmień ustawienie na root. Jeśli wymagane są poświadczenia, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej firmy DELL Technologies , aby uzyskać poświadczenie.
  2. Zmień katalog na '/opt/emc/dpa/services/bin' . 
# cd /opt/emc/dpa/services/bin
 
  1. Uruchom następujące polecenie, aby uzyskać szczegółowe informacje o bieżącej konfiguracji:
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"

  
    
   
  1. Zanotuj wartość zgłoszoną w sekcji f_id i f_start_tls_enabled. Poniżej przedstawiono przykład oczekiwanego wyniku:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"
EMC Data Protection Advisor
                 f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------
 d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f
(1 row)

  
 

  
    
   
  1. Jeśli f_start_tls_enabled wartość jest ustawiona na "f", należy ją zmienić na "t". Aby wprowadzić tę zmianę, można użyć następującego polecenia:
    2. 
  

  
./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"

  

  

   Przykład:
  

  
# ./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"

EMC Data Protection Advisor

UPDATE 1

  
 

  
    
   
  1. Uruchom ponownie usługi na serwerze raportowania przy użyciu poniższego polecenia:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh svc restart 

  
 

  
Kroki dotyczące programu PowerProtect Data Manager 19.17

  
    
   
  1. Zaloguj się do serwera raportowania za pomocą konta administratora, a następnie zmień ustawienie na root. Jeśli wymagane są poświadczenia, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej firmy DELL Technologies , aby uzyskać poświadczenie.

    Nuta: W kilku różnych krokach hasło jest wymieniane jako "Hasło123!". To musi być zaktualizowane prawdziwym hasłem.
    
     
    2. 
   
  2. Uruchom następujące polecenie, aby uzyskać szczegółowe informacje o bieżącej konfiguracji:
    3. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Zanotuj wartość zgłoszoną w sekcji f_id i f_start_tls_enabled. Poniżej przedstawiono przykład oczekiwanego wyniku:
    2. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration"    
EMC Data Protection Advisor                     
f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)   

  

  
 

  
    
   
  1. Jeśli f_start_tls_enabled wartość jest ustawiona na "f", należy ją zmienić na "t". Aby wprowadzić tę zmianę, można użyć następującego polecenia:
    2. 
  

  
#psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'" 

  
 

  

   Przykład:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  
 
EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Uruchom ponownie usługi na serwerze raportowania przy użyciu poniższego polecenia:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  
 

  
Etapy dotyczące programu PowerProtect Data Manager 19.18

  
    
   
  1. Zaloguj się do serwera raportowania za pomocą konta administratora, a następnie zmień ustawienie na root. Jeśli wymagane są poświadczenia, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej firmy DELL Technologies , aby uzyskać poświadczenie.

    Nuta: W kilku różnych krokach hasło jest wymieniane jako "Hasło123!". To musi być zaktualizowane prawdziwym hasłem.
    
     
    2. 
   
  2. Uruchom następujące polecenie, aby uzyskać szczegółowe informacje o bieżącej konfiguracji:
    3. 
  

  
 

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "select * from reportconfig.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Zanotuj wartość zgłoszoną w sekcji f_id i f_start_tls_enabled. Poniżej przedstawiono przykład oczekiwanego wyniku:
    2. 
  

  
EMC Data Protection Advisor
                     f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)    

  
 

  
    
   
  1. Jeśli f_start_tls_enabled wartość jest ustawiona na "f", należy ją zmienić na "t". Aby wprowadzić tę zmianę, można użyć następującego polecenia:
    2. 
  

  
psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"   

  
 

  

   Przykład:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  

EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Uruchom ponownie usługi na serwerze raportowania przy użyciu poniższego polecenia:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  


            


        

        
        
Affected Products

        PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials







                        

                            

    

        

            

                
                    
 Article Properties

                
            

            

                

                        
Article Number: 000221887

                

                
                

                        
Article Type: Solution

                

                

                        
Last Modified: 26 May 2025


                

                    

                            
Version:  3

                    


            


        

    

    

        

            

                
                    
Find answers to your questions from other Dell users

                
            

            

                

                    
                



            


        

    

    

        

            

                
                    
Support Services

                
            

            

                

                    Check if your device is covered by Support Services.