PowerProtect: O navegador de relatórios do Data Manager não consegue enviar um relatório por e-mail usando o servidor SMTP que tem o StartTLS ativado.

Summary: Os relatórios de e-mails não são recebidos pelos usuários.

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Symptoms

Depois de adicionar a configuração de configuração de e-mail ao PowerProtect Data Manager (PPDM), os relatórios não são recebidos por mensagens de e-mail.

No servidor de relatórios, um erro semelhante ao seguinte está presente no arquivo server.log: 
2024-02-05 15:32:37,010 ERROR [com.emc.dpa.command.notification.NotificationSenderMDB] (Thread-131073) Problems while sending e-mail notification: com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 451 5.7.3 STARTTLS is required to send mail [MailServer 2024-02-05T08:32:36.994Z 08DC257F199B3AC5]
 

Cause

O servidor de e-mail definido na configuração tem o StartTLS ativado. Ele exige que os clientes usem o StartTLS durante a conexão para enviar mensagens de e-mail.

Resolution

Para resolver esse problema, o StartTLS deve ser habilitado na configuração armazenada no servidor de relatórios.

As etapas mencionadas abaixo podem ser seguidas para resolver o problema.

Etapas do PowerProtect Data Manager 19.16

  1. Faça log-in no servidor de relatório com uma conta de administrador e, em seguida, altere para root. Caso sejam necessárias credenciais, entre em contato com a equipe de suporte técnico da Dell Technologies para obter ajuda.
  2. Altere o diretório remoto para '/opt/emc/dpa/services/bin' . 
# cd /opt/emc/dpa/services/bin
 
  1. Execute o seguinte comando para obter detalhes da configuração atual:
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"

  
    
   
  1. Anote o valor relatado em f_id e f_start_tls_enabled. Veja a seguir um exemplo do resultado esperado:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"
EMC Data Protection Advisor
                 f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------
 d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f
(1 row)

  
 

  
    
   
  1. Se a solicitação do f_start_tls_enabled O valor é definido como "F" e deve ser alterado para "T". Para fazer essa alteração, o seguinte comando pode ser usado:
    2. 
  

  
./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"

  

  

   Exemplo:
  

  
# ./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"

EMC Data Protection Advisor

UPDATE 1

  
 

  
    
   
  1. Reinicie os serviços no servidor de relatório usando o comando abaixo:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh svc restart 

  
 

  
Etapas do PowerProtect Data Manager 19.17

  
    
   
  1. Faça log-in no servidor de relatório com uma conta de administrador e, em seguida, altere para root. Caso sejam necessárias credenciais

    
    , entre em contato com a equipe de suporte técnico da Dell Technologies para obter ajuda.Nota: Em algumas etapas diferentes, a senha é mencionada como 'Password123!'. Isso deve ser atualizado com uma senha real.
    
     
    2. 
   
  2. Execute o seguinte comando para obter detalhes da configuração atual:
    3. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Anote o valor relatado em f_id e f_start_tls_enabled. Veja a seguir um exemplo do resultado esperado:
    2. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration"    
EMC Data Protection Advisor                     
f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)   

  

  
 

  
    
   
  1. Se a solicitação do f_start_tls_enabled O valor é definido como "F" e deve ser alterado para "T". Para fazer essa alteração, o seguinte comando pode ser usado:
    2. 
  

  
#psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'" 

  
 

  

   Exemplo:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  
 
EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Reinicie os serviços no servidor de relatório usando o comando abaixo:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  
 

  
Etapas do PowerProtect Data Manager 19.18

  
    
   
  1. Faça log-in no servidor de relatório com uma conta de administrador e, em seguida, altere para root. Caso sejam necessárias credenciais

    
    , entre em contato com a equipe de suporte técnico da Dell Technologies para obter ajuda.Nota: Em algumas etapas diferentes, a senha é mencionada como 'Password123!'. Isso deve ser atualizado com uma senha real.
    
     
    2. 
   
  2. Execute o seguinte comando para obter detalhes da configuração atual:
    3. 
  

  
 

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "select * from reportconfig.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Anote o valor relatado em f_id e f_start_tls_enabled. Veja a seguir um exemplo do resultado esperado:
    2. 
  

  
EMC Data Protection Advisor
                     f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)    

  
 

  
    
   
  1. Se a solicitação do f_start_tls_enabled O valor é definido como "F" e deve ser alterado para "T". Para fazer essa alteração, o seguinte comando pode ser usado:
    2. 
  

  
psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"   

  
 

  

   Exemplo:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  

EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Reinicie os serviços no servidor de relatório usando o comando abaixo:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  


            


        

        
        
Affected Products

        PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials







                        

                            

    

        

            

                
                    
 Article Properties

                
            

            

                

                        
Article Number: 000221887

                

                
                

                        
Article Type: Solution

                

                

                        
Last Modified: 26 May 2025


                

                    

                            
Version:  3

                    


            


        

    

    

        

            

                
                    
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