PowerProtect: Data Manager Report Browser, StartTLS'nin etkin olduğu SMTP sunucusunu kullanarak e-posta raporu gönderemiyor.

Summary: E-posta raporları kullanıcılar tarafından alınmaz.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

PowerProtect Data Manager'a (PPDM) e-posta kurulum yapılandırması eklendikten sonra raporlar e-posta mesajlarıyla alınmıyor.

Raporlama sunucusunda, server.log dosyasında aşağıdakine benzer bir hata bulunur: 
2024-02-05 15:32:37,010 ERROR [com.emc.dpa.command.notification.NotificationSenderMDB] (Thread-131073) Problems while sending e-mail notification: com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 451 5.7.3 STARTTLS is required to send mail [MailServer 2024-02-05T08:32:36.994Z 08DC257F199B3AC5]
 

Cause

Yapılandırmada tanımlanan e-posta sunucusunda StartTLS etkindir. İstemcilerin e-posta mesajları göndermek için bağlanırken StartTLS kullanmasını gerektirir.

Resolution

Bu sorunu çözmek için raporlama sunucusunda depolanan yapılandırmada StartTLS etkinleştirilmelidir.

Sorunu çözmek için aşağıda belirtilen adımlar izlenebilir.

PowerProtect Data Manager 19.16 için adımlar

  1. Raporlama sunucusuna bir yönetici hesabıyla giriş yapın ve ardından kök olarak değiştirin. Kimlik bilgilerinin gerekli olması durumunda, kimlik bilgileriyle ilgili yardım almak için DELL Technologies teknik destek ekibiyle iletişime geçin.
  2. Dizini şu şekilde değiştirin: '/opt/emc/dpa/services/bin' klasörde bulunur. 
# cd /opt/emc/dpa/services/bin
 
  1. Geçerli yapılandırmanın ayrıntılarını almak için aşağıdaki komutu çalıştırın:
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"

  
    
   
  1. Şu bölüm altında bildirilen not düşüşü değeri f_id ve f_start_tls_enabled. Aşağıda beklenen sonuca bir örnek verilmiştir:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"
EMC Data Protection Advisor
                 f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------
 d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f
(1 row)

  
 

  
    
   
  1. Eğer f_start_tls_enabled Değer "F" olarak ayarlanmışsa, "T" olarak değiştirilmelidir. Bu değişikliği yapmak için aşağıdaki komut kullanılabilir:
    2. 
  

  
./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"

  

  

   Example:
  

  
# ./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"

EMC Data Protection Advisor

UPDATE 1

  
 

  
    
   
  1. Aşağıdaki komutu kullanarak raporlama sunucusundaki hizmetleri yeniden başlatın:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh svc restart 

  
 

  
PowerProtect Data Manager 19.17 için adımlar

  
    
   
  1. Raporlama sunucusuna bir yönetici hesabıyla giriş yapın ve ardından kök olarak değiştirin. Kimlik bilgilerinin gerekli olması durumunda, kimlik bilgileriyle ilgili yardım almak için DELL Technologies teknik destek ekibiyle iletişime geçin.

    Not: Birkaç farklı adımda şifre 'Password123!' olarak belirtilir. Bu gerçek bir şifre ile güncellenmelidir.
    
     
    2. 
   
  2. Geçerli yapılandırmanın ayrıntılarını almak için aşağıdaki komutu çalıştırın:
    3. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Şu bölüm altında bildirilen not düşüşü değeri f_id ve f_start_tls_enabled. Aşağıda beklenen sonuca bir örnek verilmiştir:
    2. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration"    
EMC Data Protection Advisor                     
f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)   

  

  
 

  
    
   
  1. Eğer f_start_tls_enabled Değer "F" olarak ayarlanmışsa, "T" olarak değiştirilmelidir. Bu değişikliği yapmak için aşağıdaki komut kullanılabilir:
    2. 
  

  
#psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'" 

  
 

  

   Example:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  
 
EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Aşağıdaki komutu kullanarak raporlama sunucusundaki hizmetleri yeniden başlatın:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  
 

  
PowerProtect Data Manager 19.18 için adımlar

  
    
   
  1. Raporlama sunucusuna bir yönetici hesabıyla giriş yapın ve ardından kök olarak değiştirin. Kimlik bilgilerinin gerekli olması durumunda, kimlik bilgileriyle ilgili yardım almak için DELL Technologies teknik destek ekibiyle iletişime geçin.

    Not: Birkaç farklı adımda şifre 'Password123!' olarak belirtilir. Bu gerçek bir şifre ile güncellenmelidir.
    
     
    2. 
   
  2. Geçerli yapılandırmanın ayrıntılarını almak için aşağıdaki komutu çalıştırın:
    3. 
  

  
 

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "select * from reportconfig.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Şu bölüm altında bildirilen not düşüşü değeri f_id ve f_start_tls_enabled. Aşağıda beklenen sonuca bir örnek verilmiştir:
    2. 
  

  
EMC Data Protection Advisor
                     f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)    

  
 

  
    
   
  1. Eğer f_start_tls_enabled Değer "F" olarak ayarlanmışsa, "T" olarak değiştirilmelidir. Bu değişikliği yapmak için aşağıdaki komut kullanılabilir:
    2. 
  

  
psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"   

  
 

  

   Example:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  

EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Aşağıdaki komutu kullanarak raporlama sunucusundaki hizmetleri yeniden başlatın:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  


            


        

        
        
Affected Products

        PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials







                        

                            

    

        

            

                
                    
 Article Properties

                
            

            

                

                        
Article Number: 000221887

                

                
                

                        
Article Type: Solution

                

                

                        
Last Modified: 26 May 2025


                

                    

                            
Version:  3

                    


            


        

    

    

        

            

                
                    
Find answers to your questions from other Dell users

                
            

            

                

                    
                



            


        

    

    

        

            

                
                    
Support Services

                
            

            

                

                    Check if your device is covered by Support Services.