PowerProtect：Data Manager 报告浏览器无法使用已启用 StartTLS 的 SMTP 服务器发送电子邮件报告。

Summary: 用户不会收到电子邮件报告。

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Symptoms

将电子邮件设置配置添加到 PowerProtect Data Manager （PPDM） 后，不会通过电子邮件接收报告。

在报表服务器上，server.log文件中存在类似于以下内容的错误： 
2024-02-05 15:32:37,010 ERROR [com.emc.dpa.command.notification.NotificationSenderMDB] (Thread-131073) Problems while sending e-mail notification: com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 451 5.7.3 STARTTLS is required to send mail [MailServer 2024-02-05T08:32:36.994Z 08DC257F199B3AC5]
 

Cause

配置中定义的电子邮件服务器已启用 StartTLS。它要求客户端在连接时使用 StartTLS 发送电子邮件。

Resolution

若要解决此问题，必须在报表服务器上存储的配置中启用 StartTLS。

可以按照下面提到的步骤来解决此问题。

PowerProtect Data Manager 19.16 的步骤

  1. 使用管理员帐户登录到报表服务器，然后更改为 root。如果需要凭据，请联系 DELL Technologies 技术支持团队 以获取凭据。
  2. 将目录更改为 '/opt/emc/dpa/services/bin' 文件夹中。 
# cd /opt/emc/dpa/services/bin
 
  1. 运行以下命令以获取当前配置的详细信息：
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"

  
    
   
  1. 记下在以下项下报告的值 f_id 和 f_start_tls_enabled。以下是预期结果的示例：
    2. 
  

  
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"
EMC Data Protection Advisor
                 f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------
 d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f
(1 row)

  
 

  
    
   
  1. 如果 f_start_tls_enabled 值设置为“F”，必须更改为“T”。要进行此更改，可以使用以下命令：
    2. 
  

  
./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"

  

  

   示例：
  

  
# ./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"

EMC Data Protection Advisor

UPDATE 1

  
 

  
    
   
  1. 使用以下命令在报表服务器上重新启动服务：
    2. 
  

  
# ./dpa.sh svc restart 

  
 

  
PowerProtect Data Manager 19.17 的步骤

  
    
   
  1. 使用管理员帐户登录到报表服务器，然后更改为 root。如果需要凭据，请联系 DELL Technologies 技术支持 团队以获取凭据。

    注意：在几个不同的步骤中，密码被称为“Password123！”。必须使用真实密码进行更新。
    
     
    2. 
   
  2. 运行以下命令以获取当前配置的详细信息：
    3. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. 记下在以下项下报告的值 f_id 和 f_start_tls_enabled。以下是预期结果的示例：
    2. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration"    
EMC Data Protection Advisor                     
f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)   

  

  
 

  
    
   
  1. 如果 f_start_tls_enabled 值设置为“F”，必须更改为“T”。要进行此更改，可以使用以下命令：
    2. 
  

  
#psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'" 

  
 

  

   示例：
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  
 
EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. 使用以下命令在报表服务器上重新启动服务：
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  
 

  
PowerProtect Data Manager 19.18 的步骤

  
    
   
  1. 使用管理员帐户登录到报表服务器，然后更改为 root。如果需要凭据，请联系 DELL Technologies 技术支持团队 以获取凭据。

    注意：在几个不同的步骤中，密码被提及为“Password123！”。必须使用真实密码进行更新。
    
     
    2. 
   
  2. 运行以下命令以获取当前配置的详细信息：
    3. 
  

  
 

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "select * from reportconfig.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. 记下在以下项下报告的值 f_id 和 f_start_tls_enabled. 以下是预期结果的示例：
    2. 
  

  
EMC Data Protection Advisor
                     f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)    

  
 

  
    
   
  1. 如果 f_start_tls_enabled 值设置为“F”，必须更改为“T”。要进行此更改，可以使用以下命令：
    2. 
  

  
psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"   

  
 

  

   示例：
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  

EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. 使用以下命令在报表服务器上重新启动服务：
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  


            


        

        
        
Affected Products

        PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials







                        

                            

    

        

            

                
                    
 Article Properties

                
            

            

                

                        
Article Number: 000221887

                

                
                

                        
Article Type: Solution

                

                

                        
Last Modified: 26 May 2025


                

                    

                            
Version:  3

                    


            


        

    

    

        

            

                
                    
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