Błąd rozpoznawania biometrycznego notebooków Inspiron i Vostro

Summary: Ten artykuł zawiera informacje na temat awarii rozpoznawania biometrycznego w wybranych notebookach Inspiron i Vostro.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Konfiguracja funkcji Windows Hello może zakończyć się niepowodzeniem z komunikatem o błędzie podczas rejestrowania odcisku palca: Ten odcisk palca jest zbyt podobny do tego, który jest już skonfigurowany. Spróbuj użyć innego palca. Ten komunikat jest wyświetlany, gdy biometria jest już zarejestrowana, funkcja Windows Hello przestaje działać i niemożliwe jest dodanie tej samej biometrii palca. Problem może wystąpić po aktualizacji systemu Windows, sterowników, oprogramowania wewnętrznego lub systemu BIOS albo po uruchomieniu odzyskiwania systemu operacyjnego bez usuwania zarejestrowanych odcisków linii papilarnych. Problem może nadal występować po ponownym zainstalowaniu systemu operacyjnego lub próbie konta innego klienta.

Awaria konfiguracji usługi Windows Hello

Dotyczy platform:

  • Inspiron 13 5310
  • Inspiron 14 5410 2 w 1
  • Inspiron 14 5410/5418
  • Inspiron 15 3511
  • Inspiron 15 5510/5518
  • Inspiron 15 7510
  • Inspiron 16 7610
  • Inspiron 5415
  • Inspiron 5515
  • Inspiron 7415 2 w 1
  • Vostro 13 5310
  • Vostro 14 5410
  • Vostro 15 5510
  • Vostro 15 7510
  • Vostro 5415
  • Vostro 5515

Cause

System Windows uważa, że użytkownicy używają innego profilu i nie pozwala im rejestrować tych samych palców w wielu profilach.

Resolution

Problem można rozwiązać, aktualizując sterownik czytnika linii papilarnych Goodix do wersji 20.8.0.9, A06 lub nowszej. Aby pobrać i zainstalować sterownik, zapoznaj się z artykułem Pobieranie i instalowanie sterowników firmy Dell.

Affected Products

Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 5415 , Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510 ...
Article Properties
Article Number: 000222961
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.