Fejl ved genkendelse af biometri på bærbare Inspiron- og Vostro-computere

Summary: Denne artikel indeholder oplysninger om fejl i biometrisk genkendelse på udvalgte bærbare Inspiron- og Vostro-computere.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Windows Hello-konfigurationen mislykkes muligvis med en fejlmeddelelse, når du registrerer et fingeraftryk: Det fingeraftryk minder for meget om et, der allerede er konfigureret. Prøv en anden finger. Denne meddelelse vises, når det er en biometri, der allerede er registreret, Windows Hello holder op med at fungere og bliver umuligt at tilføje den samme fingerbiometri. Problemet kan opstå efter en Windows Update-, driver-, firmware- eller BIOS-opdatering eller efter kørsel af OS-gendannelsen uden at slette de tilmeldte fingeraftryk. Problemet kan fortsætte efter geninstallation af operativsystemet eller forsøg på en anden kundes konto.

Windows Hello-konfigurationsfejl

Berørte platforme:

  • Inspiron 13 5310
  • Inspiron 14 5410 2-i-1
  • Inspiron 14 5410/5418
  • Inspiron 15 3511
  • Inspiron 15 5510/5518
  • Inspiron 15 7510
  • Inspiron 16 7610
  • Inspiron 5415
  • Inspiron 5515
  • Inspiron 7415 2-i-1
  • Vostro 13 5310
  • Vostro 14 5410
  • Vostro 15 5510
  • Vostro 15 7510
  • Vostro 5415
  • Vostro 5515

Cause

Windows mener, at brugerne bruger en anden profil og lader dem ikke tilmelde de samme fingre til flere profiler.

Resolution

Opdatering til Goodix-fingeraftrykssensordriveren til version 20.8.0.9, A06 eller nyere på computeren vil løse problemet. For at downloade og installere driveren henvises til Sådan downloades og installeres Dell-drivere.

Affected Products

Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 5415 , Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510 ...
Article Properties
Article Number: 000222961
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.