Dell Unity: Ein Grund, warum das SupportAssist-Setup fehlschlägt (vom Nutzer korrigierbar)

Die folgende Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie SupportAssist über die Unisphere-Benutzeroberfläche konfigurieren.

Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Die erforderlichen Ports sind offen und die Netzwerkprüfung ist erfolgreich.

# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Die Protokolle enthalten einen Fehler im Zusammenhang mit der SSL-Kommunikation.

ese_api.log:

Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Eine Netzwerkablaufverfolgung zeigt "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" im SSL-Frame und den Fehler "Unknown CA (48)" an.

Dieses Ereignis kann auftreten, wenn externe Geräte die SSL-Zertifikatinformationen in der Kundenumgebung ändern.

Konfigurieren Sie in diesem Fall die externe Ausrüstung, um zu verhindern, dass die Zertifikatinformationen geändert werden.
Auf diese Weise kann das Dell Unity-Array bei der Konfiguration von SupportAssist erfolgreich kommunizieren.