Dell Unity : L’une des raisons pour lesquelles l’installation de SupportAssist échoue (corrigible par l’utilisateur)

Summary: Cet article de la base de connaissances décrit l’une des causes des échecs de configuration de SupportAssist.

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Symptoms

Le message d’erreur suivant s’affiche lors de la configuration de SupportAssist à partir de l’interface utilisateur Unisphere. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Les ports requis sont ouverts et la vérification du réseau a réussi. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Les fichiers log contiennent une erreur liée à la communication SSL.

ese_api.log : 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Une trace réseau affiche « Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done » dans la trame SSL et une erreur « Unknown CA (48) ».

Cause

Cet événement peut se produire lorsqu’un équipement externe modifie les informations du certificat SSL dans l’environnement du client.

Resolution

Dans ce cas, configurez l’équipement externe pour empêcher la modification des informations du certificat.
Cela permet à la baie Dell Unity de communiquer correctement lors de la configuration de SupportAssist.

Affected Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Last Modified: 20 May 2024
Version:  2
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