Dell Unity：SupportAssistのセットアップが失敗する理由の1つ(ユーザー修正可能)

Summary: このKBでは、SupportAssist構成の失敗の原因の1つについて説明します。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Unisphere UIからSupportAssistを構成すると、次のエラー メッセージが表示されます。 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

必要なポートが開いており、ネットワーク チェックに合格しています。 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

ログには、SSL通信に関連するエラーが含まれています。

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

ネットワーク トレースには、SSL フレームに "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" と "Unknown CA (48)" エラーが表示されます。

Cause

このイベントは、お客様の環境内にSSL証明書情報を変更する外部機器がある場合に発生する可能性があります。

Resolution

この場合は、証明書情報が変更されないように外部機器を構成します。
これにより、SupportAssistの構成時にDell Unityアレイが正常に通信できるようになります。

Affected Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Last Modified: 20 May 2024
Version:  2
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