Dell Unity: Jeden z powodów niepowodzenia konfiguracji aplikacji SupportAssist (możliwość naprawienia przez użytkownika)

Summary: W tej bazie wiedzy opisano jedną z przyczyn niepowodzeń konfiguracji narzędzia SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Podczas konfigurowania narzędzia SupportAssist z poziomu interfejsu użytkownika Unisphere wyświetlany jest następujący komunikat o błędzie. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Wymagane porty są otwarte, a kontrola sieci zakończyła się powodzeniem. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Dzienniki zawierają błąd związany z komunikacją SSL.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Śledzenie sieci pokazuje "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" w ramce SSL i błąd "Unknown CA (48)".

Cause

Zdarzenie to może wystąpić, gdy w środowisku klienta znajduje się urządzenie zewnętrzne, które modyfikuje informacje o certyfikacie SSL.

Resolution

W takim przypadku należy skonfigurować urządzenia zewnętrzne, aby zapobiec modyfikowaniu informacji o certyfikacie.
Dzięki temu macierz Dell Unity może komunikować się pomyślnie podczas konfigurowania SupportAssist.

Affected Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Last Modified: 20 May 2024
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.