Dellヘッドセット、スピーカー、およびサウンドバーがMicrosoft Teamsを使用して期待どおりに動作しない

対象製品：

• Dell Pro Plus有線ANCヘッドセットWH5024
• Dell Pro PlusワイヤレスANCヘッドセットWL5024
• Dell Proプレミアム ワイヤレスANCヘッドセット - WL7024
• Dell Pro有線ヘッドセットWH3024
• Dell Proワイヤレス ヘッドセットWL3024
• Dell会議用スリム サウンドバーSB522A
• マルチポート アダプター MH3021P付きDellスピーカーフォン
• Dell Pro Plusワイヤレス スピーカーフォンSL525
• Dell Pro有線スピーカーフォンSP325
• Dell Proプレミアム会議用サウンドバーSB725

現象:

• Teamsボタン機能が機能しない:
  • アプリケーションを起動しようとしたとき。
  • 挙手機能を使用する場合。
• 通話またはミーティング中にブーム マイクを切り替えたり、ヘッドセットのミュート ボタンを押したりしても、マイクのミュートがTeamsに同期されません。
• 通話の受け入れ、拒否、通話の終了などの通話制御機能は、通話ボタンやフック ボタンを押しても機能しません。

新しい Teams クライアント (24033.813.2773.520) には、既知の Microsoft Teams アプリケーションの問題があります。新しい Microsoft Teams アプリケーションを使用しているユーザーに対するリカバリー アクションはありません。回避策があるのは、Classic Microsoft Teamsアプリケーションのみです。

従来の Microsoft Teams アプリケーションで実行しているユーザーには、次の手順を実行することをお勧めします。

対処方法:

インテル スマート サウンド テクノロジー オーディオ ドライバーをPCから無効にします。

1. [スタート]ボタンを右クリックして、[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
2. 「 devmgmt.msc と入力してEnterを押します。
3. デバイス マネージャーで、[サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー]>インテル スマート サウンド テクノロジーを探し>[ドライバー]タブをクリックして、[デバイスを無効にする]を選択します>
   
4. USBドングルを取り外し、再度新しい列挙に差し込みます。
5. クリア Microsoft Teamsアプリケーション キャッシュ。
   1. Teamsアプリケーションを終了します。
   2. [スタート]ボタンを右クリックして、[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
   3. Enterを押します。 %appdata%\Microsoft\Teams をクリックし、[ 実行] をクリックします。
   4. ディレクトリー内のすべてのファイルとフォルダーを削除します。
   5. 再起動 Teamsアプリケーション

注：詳細については、「Teams クライアント キャッシュをクリアする」を参照してください。

Teamsのバージョンを確認するには:

右上隅にある 3 つの省略記号 (...)>>バージョンについて] を選択します。

• Classic Teams: v1.7.00.7956以降
• 新しいチーム: v24033.813.2773.520以降