Dell headsets, luidsprekers en soundbars presteren niet zoals verwacht bij gebruik van Microsoft Teams

Summary: In dit artikel worden meerdere problemen besproken met Dell headsets, luidsprekers en soundbars die de dongleverbinding gebruiken tijdens het gebruik van Microsoft Teams.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Betreffende producten:

  • Dell Pro Plus bekabelde ANC-headset WH5024
  • Dell Pro Plus draadloze ANC-headset WL5024
  • Dell Pro Premium draadloze ANC-headset - WL7024
  • Dell Pro bekabelde headset WH3024
  • Dell Pro draadloze headset WL3024
  • Dell dunne soundbar voor conferencing, SB522A
  • Dell luidsprekertelefoon met Multiport-adapter MH3021P
  • Dell Pro Plus draadloze speakerphone SL525
  • Dell Pro bekabelde speakerphone SP325
  • Dell Pro Premium soundbar voor conferencing, SB725

Symptomen:

  • De functionaliteit van de Teams-knop werkt niet:
    • Wanneer u de applicatie probeert te starten.
    • Bij gebruik van de functie Hand opsteken.
  • Het dempen van de microfoon wordt niet gesynchroniseerd met Teams wanneer u de microfoon omdraait of op de knop Dempen op de headset drukt tijdens een gesprek of vergadering.
  • Oproepbeheerfuncties zoals oproep accepteren, weigeren en beëindigen werken niet wanneer u op de oproep- of haakknop drukt.

Cause

Er is een bekend probleem met de Microsoft Teams-applicatie met de nieuwe Teams-client (24033.813.2773.520). Er is geen herstelactie voor gebruikers die de nieuwe Microsoft Teams-applicatie gebruiken. Alleen de klassieke Microsoft Teams-applicatie heeft de tijdelijke oplossing.

Resolution

Opmerking: Updates voor de Microsoft Teams-client worden automatisch ontvangen (beheerd door IT-beheerders).

Voor gebruikers die de klassieke Microsoft Teams-applicatie gebruiken, wordt het aanbevolen om het volgende te doen:

Tijdelijke oplossing:

Schakel de audiodriver voor Intel Smart Sound Technology uit vanaf de computer:

  1. Klik met de rechtermuisknop op de knop Start en klik vervolgens op Uitvoeren.
  2. Typ devmgmt.msc en druk vervolgens op Enter.
  3. Zoek in Apparaatbeheer naar Geluids-, video- en gamecontroller>Intel Smart Sound-technologie> Klik op het tabblad> Driver Selecteer Apparaat uitschakelen
    Intel Smart Sound Technology voor USB-audio uitschakelen
  4. Koppel de USB-dongle los en steek deze weer in voor een nieuwe opsomming.
  5. DuidelijkCache van Microsoft Teams-applicatie.
    1. Sluit de Teams-applicatie af.
    2. Klik met de rechtermuisknop op de knop Start en klik vervolgens op Uitvoeren.
    3. Enter- %appdata%\Microsoft\Teams en klik vervolgens op Uitvoeren.
    4. Verwijder alle bestanden en mappen in de map.
    5. Herstarten Teams-applicatie
Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie de Teams-clientcache wissen Deze hyperlink leidt u naar een website buiten Dell Technologies.

Ga als volgt te werk om de Teams-versie te controleren:

Selecteer de drie ellipsen (...) in de rechterbovenhoek>Over>versie.

Controleer de versie in Microsoft Teams

  • Classic Teams: v1.7.00.7956 of hoger
  • Nieuwe teams: v24033.813.2773.520 of hoger

Affected Products

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Pro Premium Conferencing Soundbar SB725, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Wired Speakerphone SP325, Dell Pro Wired Headset WH3024 , Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Article Properties
Article Number: 000223675
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.