Los auriculares, los parlantes y las barras de sonido de Dell no funcionan como se espera con Microsoft Teams

Productos afectados:

• Auriculares con cable ANC Dell Pro Plus WH5024
• Auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Plus WL5024
• Auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Premium: WL7024
• Auriculares con cable Dell Pro WH3024
• Auriculares inalámbricos Dell Pro WL3024
• Barra de sonido delgada para conferencias Dell SB522A
• Altavoz Dell con adaptador multipuerto MH3021P
• Altavoz inalámbrico Dell Pro Plus SL525
• Altavoz con cable Dell Pro SP325
• Barra de sonido para conferencias Dell Pro Premium SB725

Indicios:

• La funcionalidad del botón de Teams no funciona:
  • Cuando intente iniciar la aplicación.
  • Cuando se utiliza la función Levantar la mano.
• El silencio del micrófono no se sincroniza con Teams cuando se gira el brazo del micrófono o se presiona el botón de silencio en los auriculares durante una llamada o una reunión.
• Las funciones de control de llamadas, como aceptar, rechazar y finalizar llamada, no funcionan cuando se presiona el botón de llamada o de gancho.

Hay un problema conocido de la aplicación Microsoft Teams con el nuevo cliente de Teams (24033.813.2773.520). No hay ninguna acción de recuperación para los usuarios que usan la nueva aplicación Microsoft Teams. Solo la aplicación Microsoft Teams clásica tiene la solución alternativa.

Para un usuario que ejecuta la aplicación Microsoft Teams clásica, se recomienda realizar lo siguiente:

Solución alternativa:

Desactive el controlador de audio Intel Smart Sound Technology de la computadora:

1. Haga clic con el botón secundario en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
2. Escriba devmgmt.msc y, luego, presione Intro.
3. En el Administrador de dispositivos, busque Controladora >de sonido, video y juegosTecnología Intel Smart Sound y> haga clic en la pestaña> Controlador Seleccione Deshabilitar dispositivo
   
4. Desconecte y vuelva a enchufar la llave USB en la enumeración nueva.
5. ClaroCaché de aplicaciones de Microsoft Teams.
   1. Salga de la aplicación Teams.
   2. Haga clic con el botón secundario en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
   3. Intro %appdata%\Microsoft\Teams y, a continuación, haga clic en Run.
   4. Elimine todos los archivos y carpetas del directorio.
   5. Reanudar Aplicación Teams

Nota: Para obtener más información, consulte Borrar la caché del cliente de Teams

Para comprobar la versión de Teams:

Seleccione los tres puntos suspensivos (...) en la esquina> superior derecha Acerca de> la versión.

• Equipos clásicos: v1.7.00.7956 o posterior
• Nuevos equipos: v24033.813.2773.520 o posterior