Гарнитуры, динамики и акустические системы Dell не работают должным образом при использовании Microsoft Teams

Summary: В этой статье рассматриваются различные проблемы, связанные с гарнитурами, динамиками и акустическими системами Dell, использующими аппаратный ключ при использовании Microsoft Teams.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Проводная гарнитура Dell Pro Plus ANC WH5024
  • Беспроводная гарнитура Dell Pro Plus ANC — WL5024
  • Беспроводная гарнитура Dell Pro Premium с активным шумоподавлением — WL7024
  • Проводная гарнитура Dell Pro WH3024
  • Беспроводная гарнитура Dell Pro — WL3024
  • Тонкая акустическая система Dell для конференций, SB522A
  • Спикерфон Dell с многопортовым адаптером MH3021P
  • Беспроводной спикерфон Dell Pro Plus SL525
  • Проводной спикерфон Dell Pro SP325
  • Акустическая система Dell Pro Premium для конференций, SB725

Признаки:

  • Функции кнопок Teams не работают:
    • При попытке запуска приложения.
    • При использовании функции «Поднять руку».
  • Отключение микрофона не синхронизируется с Teams при повороте микрофона на штанге или нажатии кнопки отключения звука на гарнитуре во время вызова или собрания.
  • Функции управления вызовом, такие как принятие, отклонение и завершение вызова, не работают при нажатии кнопки вызова или вызова.

Cause

Существует известная проблема приложения Microsoft Teams в новом клиенте Teams (24033.813.2773.520). Пользователям с помощью нового приложения Microsoft Teams не требуется никаких действий по восстановлению. Временное решение есть только в классическом приложении Microsoft Teams.

Resolution

Примечание. Обновления для клиента Microsoft Teams принимаются автоматически (под управлением ИТ-администраторов).

Для пользователей, использующих классическое приложение Microsoft Teams, рекомендуется выполнить следующие действия.

Временное решение.

Отключите аудиодрайвер Intel Smart Sound Technology на компьютере.

  1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  2. Введите devmgmt.msc и затем нажмите клавишу Enter.
  3. В диспетчере устройств найдите элемент Звуковое, видео- и игровое устройство>. Технология Intel Smart Sound Выберите>вкладку> Драйвер. Выберите Отключить устройство.
    Отключить технологию Intel Smart Sound для аудиоустройства USB
  4. Отключите и снова подключите USB-адаптер, чтобы начать перебор заново.
  5. ЯсныйКэш приложения Microsoft Teams.
    1. Выйдите из приложения Teams.
    2. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
    3. Введите %appdata%\Microsoft\Teams , а затем нажмите кнопку Выполнить.
    4. Удалите все файлы и папки в каталоге.
    5. Перезапуск Приложение Teams
Примечание. Дополнительные сведения см. в статье Очистка кэша клиента Teams. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

Чтобы проверить версию Teams, выполните следующие действия.

Выберите три многоточия (...) в правом верхнем углу>About>Version.

Проверка версии в Microsoft Teams

  • Classic Teams: версия 1.7.00.7956 или более поздняя
  • Новая версия Teams: v24033.813.2773.520 или более поздняя версия

Affected Products

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Pro Premium Conferencing Soundbar SB725, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Wired Speakerphone SP325, Dell Pro Wired Headset WH3024 , Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Article Properties
Article Number: 000223675
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.