Dells headset, högtalare och soundbars fungerar inte som förväntat när Microsoft Teams används

Summary: I den här artikeln diskuteras flera problem med Dells headset, högtalare och soundbars som använder dongelanslutningen när du använder Microsoft Teams.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell Pro Plus kabelanslutet headset med aktiv brusreducering WH5024
  • Dell Pro Plus trådlöst headset med aktiv brusreducering WL5024
  • Dell Pro Premium trådlöst headset med aktiv brusreducering – WL7024
  • Dell Pro kabelanslutet headset WH3024
  • Dell Pro trådlöst headset WL3024
  • Tunn soundbar SB522A för konferenser från Dell
  • Dells högtalartelefon med multiportadapter MH3021P
  • Dell Pro Plus trådlös högtalartelefon SL525
  • Dell Pro kabelansluten högtalartelefon SP325
  • Dell Pro Premium Soundbar för konferenssamtal SB725

Symptom:

  • Funktionerna för Teams-knappen fungerar inte:
    • När du försöker starta programmet.
    • När du använder funktionen Räck upp handen.
  • Mikrofonavstängning synkroniseras inte med Teams när du vänder på mikrofonarmen eller trycker på ljudavstängningsknappen på headsetet under ett samtal eller ett möte.
  • Samtalskontrollfunktioner som acceptera, avvisa och avsluta samtal fungerar inte när du trycker på samtals- eller hook-knappen.

Cause

Det finns ett känt Microsoft Teams-programproblem med den nya Teams-klienten (24033.813.2773.520). Det finns ingen återställningsåtgärd för användare som använder det nya Microsoft Teams-programmet. Endast det klassiska Microsoft Teams-programmet har lösningen.

Resolution

Obs! Uppdateringar för Microsoft Teams-klienten tas emot automatiskt (hanteras av IT-administratörer).

För användare som kör det klassiska Microsoft Teams-programmet rekommenderar vi att du gör följande:

Alternativ lösning:

Inaktivera Intel Smart Sound Technology-ljuddrivrutinen från datorn:

  1. Högerklicka på Start-knappen och klicka sedan på Kör.
  2. Typ devmgmt.msc och tryck sedan på Enter.
  3. I Enhetshanteraren letar du efter ljud-, video- och spelkontroller>Intel Smart Sound-teknik> och klickar på fliken> Drivrutin Välj Inaktivera enhet
    Inaktiverar Intel Smart Sound teknologi för USB-ljud
  4. Koppla ur och koppla in USB-dongeln igen till ny uppräkning.
  5. KlarCacheminne för Microsoft Teams-program.
    1. Avsluta Teams-programmet.
    2. Högerklicka på Start-knappen och klicka sedan på Kör.
    3. Enter %appdata%\Microsoft\Teams och klicka sedan på Kör.
    4. Ta bort alla filer och mappar i katalogen.
    5. Starta om Teams-program
Obs! Mer information finns i Rensa Teams-klientens cacheminne Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies.

Så här kontrollerar du Teams-versionen:

Välj de tre ellipserna (...) i det övre högra hörnet>Om>version.

Kontrollera version i Microsoft Teams

  • Classic Teams: v1.7.00.7956 eller senare
  • Nya team: v24033.813.2773.520 eller senare

Affected Products

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Pro Premium Conferencing Soundbar SB725, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Wired Speakerphone SP325, Dell Pro Wired Headset WH3024 , Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Article Properties
Article Number: 000223675
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.