Le cuffie, gli altoparlanti e le barre audio Dell non funzionano come previsto utilizzando Microsoft Teams

Summary: Questo articolo illustra vari problemi relativi a cuffie, altoparlanti e barre audio Dell che utilizzano la connessione dongle durante l'utilizzo di Microsoft Teams.

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Symptoms

Prodotti interessati:

  • Cuffie cablate Dell Pro Plus ANC WH5024
  • Cuffie senza fili Dell Pro Plus ANC WL5024
  • Cuffie senza fili ANC Dell Pro Premium - WL7024
  • Cuffie cablate Dell Pro WH3024
  • Cuffie senza fili Dell Pro WL3024
  • Barra audio sottile per conferenze Dell SB522A
  • Vivavoce Dell con adattatore multiporta MH3021P
  • Vivavoce senza fili Dell Pro Plus SL525
  • Vivavoce cablato Dell Pro SP325
  • Barra audio premium per conferenze Dell Pro SB725

Sintomi:

  • La funzionalità del pulsante Teams non funziona:
    • Quando si tenta di avviare l'applicazione.
    • Quando si utilizza la funzione Alza la mano.
  • L'audio del microfono non si sincronizza con Teams quando si capovolge il microfono a braccio o si preme il pulsante di disattivazione dell'audio sulle cuffie durante una chiamata o una riunione.
  • Le funzioni di controllo delle chiamate, come accettare, rifiutare e terminare la chiamata, non funzionano quando si preme il pulsante di chiamata o di aggancio.

Cause

Esiste un problema noto dell'applicazione Microsoft Teams con il nuovo client Teams (24033.813.2773.520). Non è prevista alcuna azione di ripristino per gli utenti che utilizzano la nuova applicazione Microsoft Teams. Solo l'applicazione Microsoft Teams classica offre una soluzione alternativa.

Resolution

Nota: Gli aggiornamenti per il client Microsoft Teams vengono ricevuti automaticamente (gestiti dagli amministratori IT).

Per gli utenti che utilizzano l'applicazione Microsoft Teams classica, si consiglia di effettuare le seguenti operazioni:

Soluzione alternativa:

Disabilitare il driver audio Intel Smart Sound Technology dal computer:

  1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
  2. digitare devmgmt.msc quindi premere Enter.
  3. In Gestione dispositivi, cerca Controller >audio, video e giochiIntel Smart Sound Technology> e fai clic sulla scheda> Driver Seleziona Disabilita dispositivo
    Disattivazione di Intel Smart Sound Technology per l'audio USB
  4. Scollegare e collegare nuovamente il dongle USB per la nuova enumerazione.
  5. ChiaroCache dell'applicazione Microsoft Teams.
    1. Chiudere l'applicazione Teams.
    2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
    3. Invio %appdata%\Microsoft\Teams e quindi fare clic su Esegui.
    4. Eliminare tutti i file e le cartelle nella directory.
    5. Riavviare Applicazione Teams
Nota: Per ulteriori informazioni, consultare Cancellare la cache del client di Teams Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.

Per controllare la versione di Teams:

Selezionare i tre puntini di sospensione (...)nell'angolo> in alto a destra di Informazioni sulla>versione.

Controllare la versione in Microsoft Teams

  • Classic Teams: v1.7.00.7956 o versioni successive
  • Nuovi team: v24033.813.2773.520 o versioni successive

Affected Products

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Pro Premium Conferencing Soundbar SB725, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Wired Speakerphone SP325, Dell Pro Wired Headset WH3024 , Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Article Properties
Article Number: 000223675
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  10
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