Os headsets, alto-falantes e soundbars da Dell não funcionam como esperado usando o Microsoft Teams

Summary: Este artigo discute vários problemas com headsets, alto-falantes e soundbars Dell ao usar a conexão de dongle durante o uso do Microsoft Teams.

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Symptoms

Produtos afetados:

  • Headset Dell Pro Plus com fio ANC WH5024
  • Headset sem fio Dell Pro Plus com cancelamento ativo de ruído WL5024
  • Headset ANC sem fio Dell Pro Premium — WL7024
  • Headset com fio Dell Pro WH3024
  • Headset sem fio Dell Pro WL3024
  • Soundbar Dell Slim para conferências SB522A
  • Viva-voz Dell com adaptador multiporta MH3021P
  • Viva-voz sem fio Dell Pro Plus SL525
  • Viva-voz com fio Dell Pro SP325
  • Soundbar para conferências Dell Pro Premium SB725

Sintomas:

  • A funcionalidade do botão do Teams não funciona:
    • Ao tentar iniciar o aplicativo.
    • Ao usar a função Levantar a mão.
  • O mudo do microfone não é sincronizado com o Teams ao ligar o microfone boom ou pressionar o botão de mudo do headset durante uma chamada ou reunião.
  • As funções de controle de chamada, como aceitar, rejeitar e encerrar chamada, não funcionam ao pressionar o botão de chamada ou gancho.

Cause

Há um problema conhecido do aplicativo Microsoft Teams com o novo cliente do Teams (24033.813.2773.520). Não há nenhuma ação de recuperação para os usuários que usam o novo aplicativo Microsoft Teams. Somente o aplicativo clássico do Microsoft Teams tem a solução temporária.

Resolution

Nota: As atualizações para o cliente do Microsoft Teams são recebidas automaticamente (gerenciadas pelos administradores de TI).

Para o usuário que executa o aplicativo clássico do Microsoft Teams, é recomendável fazer o seguinte:

Solução temporária:

Desative o driver de áudio da tecnologia Intel Smart Sound no computador:

  1. Clique com o botão direito no botão Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  2. Digite devmgmt.msc e pressione Enter.
  3. No Gerenciador de dispositivos, procure Controlador >de som, vídeo e jogoIntel Smart Sound Technology> clique na guia> Driver Selecione Desativar dispositivo
    Desativar a tecnologia Intel Smart Sound para áudio USB
  4. Desconecte e conecte o dongle USB novamente para a enumeração nova.
  5. ClaroCache do aplicativo Microsoft Teams.
    1. Feche o aplicativo Teams.
    2. Clique com o botão direito no botão Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
    3. Enter %appdata%\Microsoft\Teams e, em seguida, clique em Executar.
    4. Exclua todos os arquivos e pastas do diretório.
    5. Reiniciar Aplicativo Teams
Nota: Para obter mais informações, consulte Como limpar o cache do client do Teams Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

Para verificar a versão do Teams:

Selecione as três reticências (...) no canto> superior direito About>Version.

Verifique a versão no Microsoft Teams

  • Classic Teams: v1.7.00.7956 ou posterior
  • Novas equipes: v24033.813.2773.520 ou posterior

Affected Products

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Pro Premium Conferencing Soundbar SB725, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Wired Speakerphone SP325, Dell Pro Wired Headset WH3024 , Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Article Properties
Article Number: 000223675
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  10
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