超出保修期支持选项
Summary: 本文介绍了针对超出保修期资产的一些支持选项。
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Instructions
如果您的设备的支持权限已过期，请查看以下选项，以确定如何继续提供支持。
可以使用戴尔系统信息或通过在 “保修和合同 ”中输入您的服务编号来确定支持权限。要明确授权状态，请创建案例并附上您的购买证明以供审查。
您可以选择为技术专家的远程服务（电话、zoom、teams 等）支付一次性费用 （OTF）。一次性不可退还费用报价包括：
- 远程技术人员针对单个技术问题提供 2 小时服务
- 该费用包括对所有标准范围内问题的远程支持。
- 技术人员远程进行故障处理，以隔离问题并在可能的情况下解决问题。
- 对硬件进行故障处理以隔离硬件故障
提醒：如果问题发生在其他 Dell Technologies 设备上，工程师会即时处理或联系相应的团队寻求帮助。
自 2025 年 11 月起，一次性费用 （OTF） 对亚太、日本和大中华区国家/地区生效。
超出保修期的一次性费用报价不包括：
- 部件
- 现场人工
- 新的系统配置
- 设置或安装（涵盖在
- 安装服务）
- 性能调整
- 数据恢复
- 产品密钥
要继续支付一次性费用，请使用 联系技术支持创建案例。时间和材料专家将在 48 个工作小时内与您联系。
或者，尝试使用以下电话选项之一联系续订销售团队：
- 超出保修期的硬件维修和保修续订
- 美国直拨电话 #：1-800-288-4410
- CA 直拨电话 #：1-866-440-3355
- 保修续订 #：1-800-348-6147
还没准备好购买支持服务？尝试使用自助资源以尝试解决您的问题。下面提供了一些可能有用的资源。
论坛：
通过下面的链接，在我们的在线社区资源中搜索您的问题。您还可以发布一个详细的问题，供社区代表查看并提出可能的修复建议。
Tech Center：
博客、wiki 和白皮书位于以下链接中：
视频：
Article Properties
Article Number: 000223825
Article Type: How To
Last Modified: 25 Nov 2025
Version: 9
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