Supportoptionen nach Ablauf der Gewährleistung

Summary: Dieser Artikel zeigt einige Supportoptionen für Bestände außerhalb der Gewährleistung.

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Instructions

Wenn der Supportanspruch für Ihr Gerät abgelaufen ist, überprüfen Sie Ihre Optionen unten, um zu bestimmen, wie Sie mit dem Support fortfahren sollen.

Der Supportanspruch kann mithilfe der Dell Systeminformationen oder durch Eingabe Ihres Service-Tags unter Gewährleistung und Verträge ermittelt werden. Eröffnen Sie zur Klärung des Anspruchsstatus einen Fall und hängen Sie Ihren Kaufbeleg zur Überprüfung bei.

Sie können sich dafür entscheiden, eine einmalige Gebühr (OTF) für den Remote-Service mit einem technischen Spezialisten (Telefon, Zoom, Teams usw.) zu zahlen. Das Angebot für einmalige, nicht erstattungsfähige Gebühren umfasst Folgendes:

  • 2 Stunden mit RemotetechnikerInnen für ein einzelnes technisches Problem
  • Die Gebühr deckt Remotesupport für alle gängigen Probleme im Zuständigkeitsbereich ab.
  • Ein Techniker führt eine Remote-Fehlerbehebung durch, um das Problem zu isolieren und nach Möglichkeit zu beheben.
    • Hardware-Fehlerbehebung, um Hardwarefehler zu isolieren
HINWEIS: Tritt das Problem bei einem anderen Gerät von Dell Technologies auf, löst der Techniker das Problem selbst oder bittet das entsprechende Team um Unterstützung.
Die einmalige Gebühr (OTF) gilt für APJC-Länder ab November 2025.


Angebote für einmalige Gebühren nach Ablauf des Service enthalten nicht:

  • Teile
  • Vor-Ort-Arbeiten
  • Neue Systemkonfiguration
  • Setup oder Installation (abgedeckt unter
  • Installationsservices)
  • Performance-Optimierung
  • Daten-Recovery
  • Produktschlüssel

Um mit der Zahlung der einmaligen Gebühr fortzufahren, öffnen Sie einen Fall über " Technischen Support kontaktieren". Ein Zeit- und Materialspezialist setzt sich innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit Ihnen in Verbindung.

Alternativ können Sie versuchen, das Vertriebsteam für Verlängerungen über eine der folgenden Telefonoptionen zu kontaktieren:

  • Hardwarereparatur nach Ablauf der Gewährleistung und Verlängerung der Gewährleistung
    • US Direct Phone #: 1-800-288-4410
    • CA Direct Phone #: 1-866-440-3355
    • Serviceverlängerungen #: 1-800-348-6147

Sie sind noch nicht bereit, Support zu erwerben? Versuchen Sie es mit Selbsthilfe-Ressourcen, um zu versuchen, Ihr Problem zu lösen. Im Folgenden finden Sie einige Ressourcen, die hilfreich sein können.

Foren:
Durchsuchen Sie unsere Online-Communityressourcen über die unten stehenden Links nach Ihrem Problem. Sie können auch eine detaillierte Frage stellen, damit die Communityvertreter sie überprüfen und mögliche Korrekturen vorschlagen können.

Tech Centerr:
Blogs, Wikis und Whitepapers befinden sich unter den folgenden Links:

Videos:

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Article Number: 000223825
Article Type: How To
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  9
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