Možnosti pozáruční podpory

Summary: Tento článek obsahuje některé možnosti podpory pro majetek mimo záruku.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Pokud platnost nároku na podporu pro vaši jednotku vypršela, projděte si níže uvedené možnosti a zjistěte, jak pokračovat v podpoře.

Nárok na podporu lze zjistit pomocí informací o systému Dell nebo zadáním výrobního čísla v části Záruka a smlouvy . Chcete-li objasnit stav nároku, otevřete případ a připojte doklad o koupi ke kontrole.

Můžete se rozhodnout zaplatit jednorázový poplatek (OTF) za vzdálenou službu s technickým specialistou (telefon, zoom, týmy atd.). Jednorázová nabídka nevratného poplatku zahrnuje:

  • 2 hodiny s technikem pracujícím na dálku kvůli jednomu technickému problému
  • Poplatek pokrývá vzdálenou podporu pro všechny standardní problémy v rozsahu.
  • Technik vzdáleně provede odstraňování problémů, izoluje problém a pokud je to možné, vyřeší jej.
    • Odstraňování problémů s hardwarem za účelem izolování závad hardwaru.
POZNÁMKA: Pokud se problém týká jiného zařízení Dell Technologies, technik jej vyřeší na místě nebo požádá o pomoc příslušný tým.
Jednorázový poplatek (OTF) platí pro země APJC od listopadu 2025.


Jednorázové nabídky s mimozáručním poplatkem nezahrnují:

  • Části
  • Práce na pracovišti
  • Nová konfigurace systému
  • Nastavení nebo instalace (zahrnuté v části
  • Instalační služby)
  • Ladění výkonu
  • Záchrana dat
  • Klíč produktu

Chcete-li pokračovat v placení jednorázového poplatku, otevřete případ pomocí možnosti Kontaktovat technickou podporu. Specialista na čas a materiály vás osloví do 48 hodin v rámci pracovní doby.

Případně zkuste kontaktovat prodejní tým pro obnovení pomocí jedné z následujících telefonických možností:

  • Pozáruční opravy hardwaru a prodloužení záruky
    • Přímý americký telefon #: 1-800-288-4410
    • CA Direct Phone #: 1-866-440-3355
    • Obnovení záruky #: 1-800-348-6147

Nejste připraveni zakoupit podporu? Vyzkoušejte zdroje nápovědy a pokuste se problém vyřešit. Níže jsou uvedeny některé zdroje, které vám mohou být užitečné.

Fóra:
Vyhledejte v našich online komunitních zdrojích váš problém pomocí níže uvedených odkazů. Můžete také zveřejnit podrobnou otázku pro zástupce komunity, aby ji zkontrolovali a navrhli potenciální opravy.

Tech Center:
Blogy, wiki a whitepapery jsou umístěny v níže uvedených odkazech:

Videa

Article Properties
Article Number: 000223825
Article Type: How To
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.