Варианты поддержки после окончания гарантийного срока

Summary: В этой статье показаны некоторые варианты поддержки для ресурсов, на которые не распространяется гарантия.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Если срок действия разрешения на поддержку для вашего устройства истек, просмотрите варианты ниже, чтобы определить, как действовать дальше.

Право на поддержку можно определить с помощью информации о системе Dell или путем ввода сервисного кода на странице Гарантия и контракты . Чтобы уточнить статус обслуживания, откройте заявку и приложите документ, подтверждающий покупку, для рассмотрения.

Вы можете оплатить единовременную плату (OTF) за удаленное обслуживание техническим специалистом (по телефону, в Zoom, в группах и т. д.). Единовременное невозмещаемое коммерческое предложение включает:

  • 2 часа удаленного технического специалиста для решения одной технической проблемы
  • Плата покрывает удаленную поддержку по всем стандартным вопросам.
  • Технический специалист удаленно устраняет неполадки, чтобы изолировать проблему и по возможности устранить ее.
    • Поиск и устранение неисправностей оборудования для выявления неисправности оборудования
ПРИМЕЧАНИЕ. Если проблема связана с другим устройством Dell Technologies, инженер устраняет ее на месте или обращается за помощью к соответствующей команде.
Единовременная плата (OTF) действует для стран APJC с ноября 2025 года.


Единовременные платежи по окончании гарантийного срока не включают:

  • Комплектующие
  • Услуги по обслуживанию на месте
  • Конфигурация новой системы
  • Настройка или установка (описано в разделе
  • Услуги по установке)
  • Настройка производительности
  • Восстановление данных
  • Ключ продукта

Чтобы продолжить оплату разового взноса, создайте заявку с помощью ссылки в службу технической поддержки. Специалист по времени и материалам свяжется с вами в течение 48 рабочих часов.

Кроме того, вы можете связаться с отделом продаж продления контрактов по одному из следующих телефонов:

  • Ремонт оборудования по окончании гарантийного срока и продление гарантии
    • Телефон US Direct #: 1-800-288-4410
    • Прямой телефон CA #: 1-866-440-3355
    • Продление гарантии #: 1-800-348-6147

Не готовы приобрести поддержку? Воспользуйтесь ресурсами для самостоятельного разрешения вопросов, чтобы попытаться решить проблему. Ниже приведены некоторые ресурсы, которые могут быть полезны.

Форумах:
Поищите информацию о вашей проблеме в нашем онлайн-сообществе по ссылкам ниже. Вы также можете задать подробный вопрос, чтобы представители сообщества могли ознакомиться с ним и предложить возможные исправления.

Tech Center:
Блоги, вики и технические документы можно найти по ссылкам ниже:

Видео

Article Properties
Article Number: 000223825
Article Type: How To
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.