Opciones de soporte fuera de garantía

Summary: En este artículo, se muestran algunas opciones de soporte para los activos fuera de garantía.

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Instructions

Si el derecho de soporte para su unidad venció, revise las opciones que figuran a continuación para determinar cómo proceder con el soporte.

El derecho de soporte se puede determinar utilizando la información del sistema Dell o ingresando su etiqueta de servicio en Garantía y contratos . Para obtener una aclaración sobre el estado de los derechos, abra un caso y adjunte el comprobante de compra para su revisión.

Puede optar por pagar una tarifa única (OTF) por el servicio remoto con un especialista técnico (teléfono, zoom, equipos, etc.). La cotización de tarifa única no reembolsable incluye:

  • 2 horas con un técnico remoto para un solo problema técnico
  • La tarifa cubre el soporte remoto para todos los estándares en problemas de alcance.
  • Un técnico realiza la solución de problemas de forma remota para aislar el problema y resolverlo si es posible.
    • Solución de problemas de hardware para aislar fallas de hardware
NOTA: Si el problema se encuentra en un dispositivo de Dell Technologies diferente, el ingeniero lo maneja en el lugar o se comunica con el equipo adecuado para obtener asistencia.
La tarifa única (OTF) entra en vigor para los países de APJC a partir de noviembre de 2025.


Las cotizaciones de tarifa única fuera de garantía no incluyen:

  • Partes
  • Trabajo in situ
  • Nueva configuración del sistema
  • Configuración o instalación (cubiertas por
  • Servicios de instalación)
  • Ajustes de rendimiento
  • Recuperación de datos
  • Clave de producto

Para continuar con el pago de la tarifa única, abra un caso mediante Contact Technical Support. Un especialista en tiempo y materiales se comunica dentro de las 48 horas hábiles.

Como alternativa, intente comunicarse con el equipo de ventas de renovaciones mediante una de las siguientes opciones de teléfono:

  • Reparaciones de hardware fuera de garantía y renovaciones de garantía
    • Teléfono directo de EE. UU. #: 1-800-288-4410
    • Teléfono directo de CA #: 1-866-440-3355
    • Renovaciones de garantía #: 1-800-348-6147

¿No está listo para comprar soporte? Pruebe los recursos de autoayuda para intentar resolver el problema. A continuación se incluyen algunos recursos que pueden ser útiles.

Foros:
Busque los recursos de nuestra comunidad en línea para su problema a través de los enlaces a continuación. También puede publicar una pregunta detallada para que los representantes de la comunidad la revisen y sugieran posibles soluciones.

Tech Centerr:
Los blogs, wikis y documentos técnicos se encuentran en los siguientes enlaces:

Videos:

Article Properties
Article Number: 000223825
Article Type: How To
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  9
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