Le bouton Contrôle d’appel ne fonctionne pas lorsqu’il est utilisé avec Zoom ou Teams depuis le Dock

Les casques Dell ne peuvent pas répondre aux appels entrants provenant de plates-formes de communications unifiées (CU) telles que Microsoft Teams ou Zoom en appuyant sur le bouton de contrôle d’appel. Le problème se produit lorsque la séquence d’étapes suivante est exécutée :

1. Le casque ou le dongle est initialement connecté à une station d’accueil ou à un concentrateur USB, lui-même connecté à un ordinateur.
2. La station d’accueil ou le concentrateur USB est déconnecté de l’ordinateur.
3. Le casque ou le dongle est ensuite reconnecté à une autre station d’accueil ou hub USB, qui est ensuite reconnecté au même ordinateur.

Casques concernés et emplacement du bouton de contrôle d’appel :

• Casque filaire à contrôle actif du bruit Dell Pro Plus - WH5024
• Casque filaire Dell Pro WH3024
  
• Casque ANC sans fil Dell Pro Plus WL5024
  

Le casque est verrouillé à l’état précédent de son branchement sur la première station d’accueil et ne peut donc pas revenir à son état initial lorsqu’il est branché sur la deuxième station d’accueil.

1. Répondez à l’appel directement à partir de l’interface utilisateur de l’application UC, et le bouton de contrôle d’appel du casque fonctionnera correctement lors du prochain appel entrant.
2. Débranchez le casque et branchez-le sur un autre port USB de la station d’accueil ou de l’ordinateur.