Samtalskontrollknappen fungerar inte när den används med Zoom eller Teams via dockningsstationen
Summary: Läs mer om att samtalskontrollknappen inte fungerar som förväntat när headsetet ansluts under drift till en annan dockningsstation eller USB-hubb.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Dells headset kan inte besvara inkommande samtal från UC-plattformar (Unified Communications), till exempel Microsoft Teams eller Zoom, genom att trycka på samtalskontrollknappen. Problemet uppstår när följande steg utförs:
- Headsetet eller dongeln är initialt ansluten till en docka eller USB-hubb som är ansluten till en dator.
- Dockan eller USB-hubben är frånkopplad från datorn.
- Headsetet eller dongeln återansluts sedan till en annan dockningsstation eller USB-hubb, som senare återansluts till samma dator.
Berörda headset och platsen för samtalskontrollknappen:
- Dell Pro Plus kabelanslutet headset med aktiv brusreducering WH5024
- Dell Pro kabelanslutet headset WH3024
- Dell Pro Plus trådlöst headset med aktiv brusreducering WL5024
Cause
Headsetet är låst i det tidigare tillståndet för sitt anslutna tillstånd till den första dockningsstationen och kunde därför inte återgå till sitt ursprungliga tillstånd när det var anslutet till den andra dockningsstationen.
Resolution
- Svara på samtalet direkt från UC-appens användargränssnitt, så fungerar headsetets samtalskontrollknapp korrekt vid nästa inkommande samtal.
- Koppla ur headsetet och anslut det till en annan USB-port på dockningsstationen eller datorn.
Affected Products
Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024Article Properties
Article Number: 000223841
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.