Dell Unity. Обращение в службу поддержки Dell Unity (исправляется пользователем)
Summary: Варианты обращения в службу поддержки Unity
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Вариант 1. В чате
Для взаимодействия с региональными инженерами службы поддержки (RSE) взаимодействуйте в чате с коллегами.
В Lightning выберите вкладку >> Collaborate ISG PEER — PEER — Chat
++ Language
++ Product Support Area: Раздел о поддержке систем хранения данных среднего уровня
++: Очередь Unity или VNX
++:
++ Причина:
++ Описание:
Вариант 2. По телефону
Позвоните по номеру 800-782-4362 , чтобы связаться с представителем Dell, чтобы запросить перевод в режиме реального времени или создать сервисную заявку.
Вариант 3: Автор: Создайте сервисную заявку онлайн
Функция создания сервисной заявки онлайн упрощает отправку сервисной заявки в связи с проблемами, покрываемыми гарантией на соответствующий продукт Dell.
Отправьте запрос в службу поддержки по Интернету, и представитель Dell ответит на него в течение одного рабочего дня.
Если используется функция создания сервисных заявок онлайн, на странице журнала запросов можно отслеживать статус вашей заявки и при необходимости обращаться к сотрудникам службы поддержки Dell.
Подробнее см. в статье базы знаний 132371:
132371 Как создать заявку на обслуживание онлайн для продукта Dell с активной гарантиейhttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000132371/how-to-create-a-support-request-online-for-dell-emc
Примечание
. Заблаговременно соберите журналы контроллеров домена из массива Unity, выполнив следующие действия базы знаний, а затем загрузите журналы в сервисную заявку:
483583: Dell EMC Unity. Сбор служебных данных из массива Dell-EMC Unity (исправляется пользователем).
https://support.emc.com/kb/483583217882: Как прикрепить файлы к сервисной заявке через портал
поддержки Dellhttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000217882/how-to-attach-files-to-your-service-request-through-the-dell-support-portal
139072 Как вручную загрузить файлы в службу технической поддержки Dell?
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000139072/how-to-manually-upload-files-to-dell-technical-support
Для взаимодействия с региональными инженерами службы поддержки (RSE) взаимодействуйте в чате с коллегами.
В Lightning выберите вкладку >> Collaborate ISG PEER — PEER — Chat
++ Language
++ Product Support Area: Раздел о поддержке систем хранения данных среднего уровня
++: Очередь Unity или VNX
++:
++ Причина:
++ Описание:
Вариант 2. По телефону
Позвоните по номеру 800-782-4362 , чтобы связаться с представителем Dell, чтобы запросить перевод в режиме реального времени или создать сервисную заявку.
Вариант 3: Автор: Создайте сервисную заявку онлайн
Функция создания сервисной заявки онлайн упрощает отправку сервисной заявки в связи с проблемами, покрываемыми гарантией на соответствующий продукт Dell.
Отправьте запрос в службу поддержки по Интернету, и представитель Dell ответит на него в течение одного рабочего дня.
Если используется функция создания сервисных заявок онлайн, на странице журнала запросов можно отслеживать статус вашей заявки и при необходимости обращаться к сотрудникам службы поддержки Dell.
Подробнее см. в статье базы знаний 132371:
132371 Как создать заявку на обслуживание онлайн для продукта Dell с активной гарантиейhttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000132371/how-to-create-a-support-request-online-for-dell-emc
Примечание
. Заблаговременно соберите журналы контроллеров домена из массива Unity, выполнив следующие действия базы знаний, а затем загрузите журналы в сервисную заявку:
483583: Dell EMC Unity. Сбор служебных данных из массива Dell-EMC Unity (исправляется пользователем).
https://support.emc.com/kb/483583217882: Как прикрепить файлы к сервисной заявке через портал
поддержки Dellhttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000217882/how-to-attach-files-to-your-service-request-through-the-dell-support-portal
139072 Как вручную загрузить файлы в службу технической поддержки Dell?
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000139072/how-to-manually-upload-files-to-dell-technical-support
Affected Products
VxRail Appliance FamilyProducts
VxRail Appliance Family, VxRail Appliance Series, VxRail E560FArticle Properties
Article Number: 000223973
Article Type: How To
Last Modified: 16 Apr 2024
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.