Dell Unity: Aplikace SupportAssist selhala při kontrole sítě s chybovým kódem: 0x6400c1f

Selhání aplikace Unity SupportAssist
Nepřipojení
aplikace SupportAssist Selhání aplikace SupportAssist během kontroly sítě.
Kód chyby: 0x6400c1f

Tento problém byl zjištěn po upgradu na verzi 5.3.1.

1. Přihlaste se do rozhraní Unity CLI jako servisní uživatel.

2. Zobrazení stavu připojení aplikace SupportAssist.

   svc_supportassist -s

3. Restartujte službu SupportAssist.

   svc_supportassist -r

   Poznámka: Zkontrolujte stav aplikace SupportAssist. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

4. Zálohujte konfiguraci aplikace SupportAssist a poznamenejte si IP adresy nebo názvy FQDN používané pro stávající prostředí SupportAssist. Jedná se o preventivní krok.

   svc_supportassist --backup /home/service/user/

5. Vyčistěte konfiguraci aplikace SupportAssist.

   svc_supportassist -c

6. Ruční překonfigurování aplikace SupportAssist ze softwaru Unisphere jako novou konfiguraci.

   Překonfigurujte aplikaci SupportAssist:

   Poznámka: K opětovnému povolení může být nutné získat přístupový klíč z portálu podpory produktu.
   1. Vyberte ikonu Nastavení. Zobrazí se okno Nastavení.
   2. Vyberte možnost Support Configuration.
   3. Z rozevíracího seznamu v části Support Configuration vyberte možnost SupportAssist.
      
   4. Klikněte na možnost Konfigurovat. Zobrazí se průvodce konfigurací aplikace SupportAssist s informacemi o licenční smlouvě nástroje SupportAssist.
   5. Vyberte možnost Accept license agreement, přijměte podmínky licenční smlouvy s koncovým uživatelem (EULA) nástroje SupportAssist a klikněte na tlačítko Next. Aby bylo možné povolit a nakonfigurovat aplikaci SupportAssist, je nutné přijmout smlouvu EULA pro aplikaci SupportAssist.

       

      POZNÁMKA: Po přijetí se licenční smlouva znovu nezobrazí. Zobrazí se informace o typu připojení.
   6. Zadejte vhodné možnosti připojení aplikace SupportAssist, které chcete upřednostňovat.
   7. Pokračujte kliknutím na tlačítko Další. Zobrazí se informace o kontrole sítě.
   8. Proveďte jednu z následujících činností:
      • Ponechte zaškrtnutí políčka "Use Global Proxy Settings". Ve výchozím nastavení není tato možnost vybrána.
      • Vyberte možnost Use Global Proxy Settings.
      

       

      POZNÁMKA: Pokud je tato možnost vybrána, zobrazí se aktuálně nakonfigurovaná globální nastavení proxy serveru, která se použijí pro připojení aplikace SupportAssist. Pokud je však aktuální typ globálního proxy serveru SOCKS, zobrazí se chyba. Aplikace SupportAssist nepodporuje server proxy SOCKS.
      Pokud chcete pokračovat, měl by být globální proxy server nakonfigurovaný pro protokol HTTP nebo by se neměl používat, pokud je to možné.
   9. Kliknutím na tlačítko Next spusťte kontrolu sítě a ověřte připravenost sítě na konfiguraci aplikace SupportAssist. Po úspěšném dokončení kontroly sítě se zobrazí možnost Review Configuration information.
   10. Zkontrolujte správnost výběru aplikace SupportAssist a předchozích souvisejících výsledků operací.
       
   11. Pokud jsou informace o konfiguraci správné, klikněte na tlačítko Dokončit.
       Připojení aplikace SupportAssist by mělo být po několika minutách povoleno a v části Informace o výsledcích se zobrazí zpráva o úspěchu.
       Ve výchozím nastavení je zaškrtávací políčko "Send system data back to CloudIQ" zaškrtnuto (povoleno).
   12. Proveďte jednu z následujících činností:
       • Ponechte zaškrtnuté políčko "Send system data back to CloudIQ".
       • Zrušením zaškrtnutí políčka zakážete odesílání dat do aplikace CloudIQ (nedoporučuje se).

        

       POZNÁMKA: CloudIQ lze povolit nebo zakázat po dokončení konfigurace aplikace SupportAssist v nabídce Settings > Support Configuration > CloudIQ.
   13. Kliknutím na tlačítko Zavřít ukončete průvodce.
       

Další kroky v případě potřeby: Po nakonfigurování aplikace SupportAssist vždy otestujte připojení.
Tento proces zkontroluje, zda připojení funguje, a umožní společnosti Dell rozpoznat systém.

Klikněte na tlačítko Test v jednom z následujících umístění:

• Systémová > služba v rámci aplikace SupportAssist
• Nastavení > Konfigurace > podpory SupportAssist

Pokud chcete aktualizovat stav z Neznámý, klikněte na Aktualizovat.
Chcete-li provést změny v informacích o konfiguraci aplikace SupportAssist, vyberte možnost Změnit.
Zobrazí se průvodce konfigurací aplikace SupportAssist, ve kterém můžete provést změny.

Další informace naleznete v tématu: https://dl.dell.com/content/manual40912271-dell-unity-family-configuring-supportassist.pdf?language=en-us