Dell Unity：SupportAssist 在网络检查期间失败，错误代码：0x6400c1f

Unity SupportAssist 失败
SupportAssist 未连接
SupportAssist 在网络检查期间失败。
Error code：0x6400c1f

升级到 5.3.1 后，此问题已被发现。

1. 以服务身份登录到 unity CLI。

2. 获取 SupportAssist 连接状态。

   svc_supportassist -s

3. 重新启动 SupportAssist 服务。

   svc_supportassist -r

   提醒：检查 SupportAssist 状态，如果问题仍然存在，请转至下一步。

4. 备份 SupportAssist 配置，并记下用于现有 SupportAssist 环境的 IP 地址或 FQDN。这是一个预防措施。

   svc_supportassist --backup /home/service/user/

5. 清理 SupportAssist 配置。

   svc_supportassist -c

6. 将 Unisphere 中的 SupportAssist 手动重新配置为新配置。

   重新配置 SupportAssist：

   提醒：可能需要从产品支持门户获取访问密钥才能重新启用它。
   1. 选择设置图标。此时会出现“设置”窗口。
   2. 选择支持配置。
   3. 从支持配置下的下拉列表中，选择 SupportAssist。
      
   4. 单击 Configure。此时将显示配置 SupportAssist向导，其中显示 SupportAssist 许可协议信息。
   5. 选择接受许可协议以接受 SupportAssist 最终用户许可协议 （EULA） 的条款，然后单击下一步。必须接受 SupportAssist EULA 才能启用和配置 SupportAssist。

       

      提醒：接受该许可协议后，它将不再显示。此时将显示连接类型信息。
   6. 指定首选的相应 SupportAssist 连接选项。
   7. 单击Next（下一步）继续。此时将显示网络检查信息。
   8. 请执行以下操作之一：
      • 清除“使用全局代理设置”复选框。默认情况下未选中它。
      • 选择使用全局代理设置。
      

       

      提醒：如果已选中，该复选框下会显示当前配置的全局代理服务器设置，并将其用于 SupportAssist 连接。但是，如果当前全局代理服务器类型为 SOCKS，则会显示错误。SupportAssist 不支持 SOCKS 代理服务器。
      要继续操作，应将全局代理服务器配置为 HTTP，或者尽可能不使用代理服务器。
   9. 单击下一步运行网络检查，以验证 SupportAssist 配置的网络就绪性。当网络检查成功通过时，将显示检查配置信息。
   10. 检查 SupportAssist 选择和之前的相关操作结果是否正确。
       
   11. 如果检查配置信息正确，请单击完成。
       几分钟后应启用 SupportAssist 连接，结果信息将显示一条成功消息。
       默认情况下，“将系统数据发送回 CloudIQ”复选框处于选中状态（启用）。
   12. 请执行以下操作之一：
       • 保留选中“将系统数据发送回 CloudIQ”复选框。
       • 清除该复选框以禁用将数据发送到 CloudIQ（不推荐）。

        

       提醒：完成 SupportAssist 配置后，可从设置 > 支持配置 > CloudIQ启用或禁用 CloudIQ。
   13. 单击关闭以关闭向导。
       

后续步骤（如果需要）：请始终在配置 SupportAssist 后测试连接。
此过程将检查连接是否正常工作，并允许戴尔识别系统。

在以下位置之一单击测试：

• SupportAssist 下的系统 > 服务
• 设置 > 支持配置 > SupportAssist

要将状态从“未知”更新为“未知”，请单击刷新。
要更改 SupportAssist 配置信息，请选择更改。
此时将显示配置 SupportAssist向导，您可以在该向导中进行更改。

有关更多信息，请参阅： https://dl.dell.com/content/manual40912271-dell-unity-family-configuring-supportassist.pdf?language=en-us