PowerProtect : La restauration en mode fichier (FLR) échoue avec une erreur d’accès refusé lors de la navigation

Summary: Avec PowerProtect Data Manager pour restaurer des fichiers sur une machine virtuelle (VM) VMware Windows, le processus FLR ne parvient pas à parcourir les dossiers et affiche une erreur de refus d’accès. ...

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Symptoms

La navigation dans les dossiers une fois la procédure de montage terminée génère une erreur similaire à la suivante :
 

400: Failed to update FLR session. Could not get directory contents. Unable to retrieve file list from IP_of_VM (vm-######) path 'C:\Folder_Name' offset 0. Unable to perform FLR Agent operation 'browse_files' on VM IP_of_VM (vm-######). Cannot open 'C:\Program Files (x86)\EMC\vProxy FLR Agent\flr\mountpoints\FLR##########\00-C$\Folder_Name': open C:\Program Files (x86)\EMC\vProxy FLR Agent\flr\mountpoints\FLR##########\00-C$\Folder_Name: Access is denied.

Cause

L’erreur indique un problème d’autorisations avec le compte utilisé pour lancer la FLR. Windows ne dispose pas des autorisations nécessaires pour accéder à ces fichiers et dossiers.

Resolution

Il existe plusieurs façons de résoudre ce problème d’autorisations :

A. Remplacez le compte utilisé pour lancer la FLR par un compte disposant d’autorisations d’administrateur local ou de domaine sur cet hôte de machine virtuelle Windows.
B. Définissez l’option « Exécuter avec des privilèges élevés »
C. Une solution de contournement manuelle consiste à restaurer les fichiers directement sur l’hôte de la machine virtuelle cible :

  1. Connectez-vous à la machine virtuelle cible sur laquelle les fichiers sont en cours de restauration à l’aide d’un compte local ou de niveau administrateur de domaine.
  2. Utilisez l’Explorateur Windows et accédez au dossier souhaité :  C :\Program Files (x86)\EMC\vProxy FLR Agent\flr\mountpoints\FLR##########\00-C$\Folder_Name
    Note :  Le nom du dossier FLR########## change chaque fois qu’une opération FLR est exécutée, il s’agit d’un ID de tâche.
  3. Copiez manuellement les fichiers ou dossiers nécessaires à l’emplacement prévu.
  4. Revenez à l’interface utilisateur de PowerProtect Data Manager et annulez la récupération une fois les fichiers restaurés.
     

Affected Products

PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000224891
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Sep 2025
Version:  2
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