Unidades USB conectadas à Dock Dell causam problemas de USB em notebooks Dell

Summary: Este artigo apresenta informações sobre os notebooks Latitude e Inspiron conectados a uma Dock Dell com uma unidade USB SanDisk ou Transcend conectada, causando problemas de conectividade USB. ...

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Symptoms

Plataformas afetadas:

  • Latitude 7455
  • Inspiron 14 Plus 7441

Produtos afetados:

  • Dock Dell de carregamento duplo HD22Q
  • Dock Dell — WD19S
Nota: Esses problemas ocorrem quando um monitor externo e uma unidade USB SanDisk ou Transcend USB Type-C são conectados à dock station, juntamente com outros dispositivos USB.

Quando o problema ocorre, é um dispositivo USB desconhecido (falha na redefinição da porta) no Gerenciador de dispositivos com um sinal de exclamação amarelo exibido nele.

Cause

Quando a comunicação não puder ser concluída:

  • A dock station envia uma reinicialização forçada para o host.
  • E uma reinicialização quente para o pen drive USB tipo CSanDisk ou Transcend.

No entanto, o pen drive USB tipo CSanDisk ou Transcend não responde à reinicialização a quente, o que causa esse problema.

Nota: Outros fornecedores de USB tipo C estavam dentro das especificações de USB e concluíram a reinicialização a quente corretamente.

Resolution

A engenharia da Dell está ciente desse problema e lançou uma atualização de firmware. Faça download do Dell Dock Firmware Package v01.00.23 ou posterior na página de produto de sua Dock Dell.

Affected Products

Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dock – WD19S, Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455
Article Properties
Article Number: 000226467
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Apr 2025
Version:  5
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