PPDM: engine di reporting che non genera report. Nessun dato da visualizzare.

Summary: L'engine di reporting PowerProtect Data Manager non genera mai report e mostra sempre "Nessun dato da visualizzare" a causa di un problema DNS sul nodo di reporting.

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Symptoms

Dopo il deployment dell'engine di reporting, non ha mai generato report. Sempre visualizzato "No data to display."

Da /var/log/reporting/logs/agent/dpaagent.log, è possibile visualizzare di seguito messaggi indicanti che la generazione del certificato non è riuscita, seguiti dall'errore di risoluzione dei nomi dell'appliance PowerProtect Data Manager.
 

INFO    12263.12330    20240530:163624 com.emc.dpa.agent.mo - authenticate(): Certificates are being setup...
INFO    12263.12330    20240530:163729 com.emc.dpa.agent.mo - authenticate(): Using authType CERT
INFO    12263.12330    20240530:163729 com.emc.dpa.agent.mo - authenticate(): Attempting CREDS token, as the certificate based token generation is failed.
......
WARN    12263.12330    20240530:163739     com.agent.worker - runAgentWorkerRequest(): Received unexpected output from worker: Caused by: java.net.UnknownHostException: ppdm.local: Temporary failure in name resolution


Confermato che lo stato del nodo di reporting è pronto.

Confermato che l'ora è sincronizzata tra il nodo di reporting e il server PowerProtect Data Manager.

"./ppcp rest --uri whitelist" Mostra il nodo di reporting corretto con l'ora di scadenza in futuro.

Output REST PPCP

 

Cause

Accedere a PowerProtect Data Manager Appliance come utente root, eseguire il comando seguente per ottenere le credenziali del nodo di reporting.
 

source /opt/emc/vmdirect/unit/vmdirect.env && /opt/emc/vmdirect/bin/infranodemgmt get -secret -node_type ReportingNode


Quindi, accedere al nodo di reporting, rimuovere il commento dalla riga riportata di seguito ed eseguire lo script /opt/emc/dpa/agent/etc/setup_ppdm_certificate.sh.

Lo script ha restituito HTTP_CODE=000, questo accade in genere quando il nodo con cui si sta tentando di scambiare il certificato non è raggiungibile. 

Output setup_ppdm_certificate.sh non riuscito

Sul nodo di reporting, 'cat /opt/emc/dpa/agent/data/ppdm/ppdm.ip', quindi esegui 'nslookup <host return from ppdm.ip>'. nslookup non riuscito con "connection timed out."

Output nslookup non riuscito


L'errore di risoluzione dell'appliance PowerProtect Data Manager dal nodo di reporting ha causato l'errore di generazione del certificato. Pertanto, non è possibile generare il report anche se lo stato del nodo sembra buono.
 

Resolution

  1. Modificare /etc/resolv.conf sul nodo di reporting per usare il server DNS appropriato.

    Esito positivo setup_ppdm_certificate.sh
  2. Eseguire nuovamente lo script /opt/emc/dpa/agent/etc/setup_ppdm_certificate.sh; dovrebbe mostrare il seguente risultato positivo.
  3. Attendere l'esecuzione del processo di backup; il report potrebbe generare i dati appropriati.
 

Affected Products

PowerProtect Data Manager Appliance
Article Properties
Article Number: 000226499
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Sep 2025
Version:  2
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